市城市管理综合行政执法局启动专项行动——城管执法让群众更满意

　　7月9日，记者从市城市管理综合行政执法局获悉，为全面提升城市管理执法和服务水平，全力服务沈阳营商环境建设，市城管执法局即日起在全系统执法队伍中开展“城管执法让群众更满意”专项行动。

　　相关负责人表示，此次专项行动将在提升政治素质、队伍管理水平、执法能力、服务为民方面下功夫，坚持补短板、强弱项、促提升，严格规范公正文明执法，真正做到“老百姓的事有人管、管得有条有理管到位；老百姓的苦有人问、问寒问暖问到家”，形成爱城如家、护城如家的强大合力。

　　练内功

　　据介绍，此次专项行动将全面开展大排查、大整治、大提升行动。该负责人告诉记者，面对新形势下城市管理复杂繁重的执法工作，必须坚持“打铁还需自身硬”。通过整治行动，全面促进依法行政意识切实增强、行政执法质效切实提高、队伍素质能力切实提升、市场主体和人民群众满意度切实改善。

　　展风采

　　此次行动还将全面开展为民服务雷锋岗（标准化示范岗）创建工作。为在城管系统大力弘扬并传承雷锋助人为乐、为民服务的奉献精神，积极倡导广大城管执法人员坚持执法为民、服务百姓，以执法和服务互融为工作方式，在繁华场所、重点街路创建城管执法为民服务雷锋岗，为市民提供城管执法相关政策和法律法规解答、接待投诉、管辖区域内问题处置、爱心便民等服务，认真贯彻落实“721”（编者注：70%的问题通过服务解决，20%的问题通过管理解决，10%的问题通过执法解决）工作法，用心用力用情服务群众，完美展示“执法蓝”风采。

　　听民声

　　此次专项行动还将全面开展薪火相传城管老带新活动，全面提高城管执法队伍的政治思想水平、办案能力、应急处置能力、沟通协调能力。全面开展我为群众办实事活动，通过开展民意座谈、实地走访、执法观摩等活动，“听民声、接地气、促转变”，听取百姓声音。从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，认真找准查实群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　找不足

　　为了检视专项行动，还将开展城管执法工作满意度调查，通过调查问卷，商户走访等形式了解执法工作开展过程中的不足之处，并及时进行整改。提高12345投诉热线办结率和满意率，及时受理办理涉城管执法信访举报问题，凡诉求真实、政策明确的，立即进行解决。凡群众反映问题违法线索清晰的，依法导入相应程序处理，并按要求将处理情况向群众反馈。（沈阳日报、沈报全媒体主任记者 于海）