宁阳成为全省国税系统首个服务标准化试点

　　1月25日，当服务标准化验收组组长赵兰宣布宁阳国税局以95分的高分通过验收，成为全省国税系统首家验收通过的省级服务标准化试点单位后，验收现场爆发出了热烈的掌声。

　　由省质监局、市质监局等单位组成的专家组两天内进行了艰苦细致的材料审查、现场考核、现场提问、满意度测评等评验工作。宁阳县国税局以先进的标准化理念、科学的体系建构、精准的标准制定、严密的标准实施程序、可持续改进的工作机制赢得了专家组成员的一致认可。宁阳国税局将不断开拓服务标准化的新路子，积极回报各级的关怀和纳税人的支持。

　　标准化理念 引入行政服务

　　将国际上通行的标准化先进理念引入行政服务领域，为构建服务型政府机关提供了简明思路和有效手段，在行政管理与服务方面具有很强的创新意义。这是对服务标准化的认识。在服务标准化的建设过程中，宁阳国税局在没有经验可参考的情况下，摸着石头过河，进行了艰苦的探索和实践。该局自2011年起开展服务标准化建设，成立了标准化管理委员会和日常工作机构，研究制定了《服务标准化工作发展规划》和《服务标准化试点建设实施方案》，有计划、有步骤地开展标准化试点活动。

　　科学体系构建 服务标准化

　　该局遵循“分块负责、齐头并进，先建立后细化整合”的标准化工作方针和“简化、统一、协调、优化”的标准化原理，对县局机关已有规章制度进行全面梳理。并通过调查问卷、电话回访、客户评价等多种形式深入了解服务对象对行政服务的需求和期望。在进行充分调查与评估的基础上，把建立明确的评价标准和全程可控制的服务程序作为服务标准化建设的目标，初步搭建起服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系，共制定标准140项，采用相关法律法规、国家标准、行业标准等119项，建立起覆盖服务全过程的服务标准体系框架。

　　“五个方面” 强化机制落实

　　该局从“学、做、记、查、评”五个方面入手，强化标准宣贯、标准实施、标准检查和持续改进。利用会议、视频、网络等形式对全体工作人员进行广泛深入地动员；邀请标准化方面的专家老师对全体工作人员进行标准化业务知识培训和辅导；建立量化考核评比机制，将标准实施情况作为考核工作人员的重要依据，形成了建立、宣贯、实施、检查、评审、纠错等持续改进的良好标准化建设机制，增强标准化工作的有效性。

　　服务标准化实施以来，纳税人满意度由92.7%提高到99.8%，自评分达到100分，全年实现了零差错、零投诉、零纠纷。2012年全县税收收入首次突破9亿元大关，税收增幅连续10个月居泰安市第一位，整体工作走在了全市的前列。