市人力资源和社会保障局真情人社文明同行

　　近年来，泰安市人力资源和社会保障局按照各级文明委要求，坚持“优质、高效、安全、满意”的目标定位，不断深化文明创建活动，倾情尽力打造“真情人社”“阳光人社”“和谐人社”“幸福人社”服务品牌，实现了文明创建和事业发展的双丰收。市人社局被中央文明委授予全国文明单位荣誉称号。

　　“真情人社”传播文明

　　市人社局结合部门实际，提出了“工作开展到哪里，文明就创建到哪里；服务延伸到哪里，文明就传播到哪里”的理念，叫响了“真情人社、文明同行”的口号。坚持把“真情人社”作为人社工作的为民原点，不断完善服务制度规程，为人民群众提供真心、真情的服务。制定《泰安市人社系统窗口单位规范化服务手册》，完善首问负责制、一次性告知制、AB角工作制等规章制度，推行微笑服务、公开服务、限时服务、***服务，制定了工作人员“六要六不准六严禁”。实行三亮明：亮明身份、亮明承诺、亮明标准。推行四项服务：推行微笑服务，做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼；推行公开服务，实行摆牌办公、挂牌上岗，方便群众监督；推行限时服务，所有服务项目均设置服务时限，实行限时办结；推行***服务，变坐等服务为主动***送政策、送服务。为把真情服务内化于心，先后组织了“党委书记上党课”“道德教育大讲堂”“素质教育大讲堂”“先模人物大讲堂”“文明礼仪大讲堂”活动。领导干部全部建立基层联系点，全局共建立基层联系点95个。机关干部开展“两换两体验”活动，分期分批到乡镇人社所至少住1周，进行换岗体验、换位思考。

　　“阳光人社”保障文明

　　市人社局积极推进依法行政，扩大政务公开，健全完善监督制约机制，确保人社权力阳光运行、正确行使，提高人社部门的透明度和公信力。对公务员考录、事业单位公开招聘、军转安置、职称评审、各类考试、鉴定等工作的政策规定、工作流程全面公开、全程公开，加强社会监督，确保公平公正，公开透明。在全局系统各级党组织中实行党风廉政建设“三书定责”工作机制，研究制定了《党风廉政建设责任书》《个人廉政承诺书》和《问题整改意见书》，层层签订党风廉政建设责任书，实现党风廉政建设责任“全员”覆盖。通过聘请社会监督员、召开服务对象恳谈会等方式，自觉接受社会监督。开展窗口单位改进作风专项活动，实行处科室负责人在窗口带班制度。在系统内部定期开展明察暗访，大力整治“庸懒散”和衙门作风，机关作风进一步好转。

　　“和谐人社”促进文明

　　近年来，市人社局开展劳动合同规范建设年活动，综合发挥劳动保障监察、劳动人事争议仲裁、信访维稳等多方面职能，从规范劳动合同入手，切实保障劳动者合法权益。将工商联纳入三方会议制度，在全省率先建立了新型的协调劳动关系“三方四家”工作机制。建立信访处理“不过夜”制度，确保及时解决群众反映的问题。建立农民工工资政府督查机制、工资保证金制度、劳动保障监察与刑事司法联动机制，开通农民工讨薪热线，畅通了农民工维权渠道。深入开展文明创建活动，制定了以“四德”教育为主题的《文明公约》，悬挂在每个办公室，使干部职工随时接受教育。制定《文明上网公约》，净化网络环境。成立了志愿者服务队，实现学雷锋志愿活动常态化。组织党员团员青年开展文明出行劝导志愿服务活动，增强行人文明出行意识。

　　“幸福人社”彰显文明

　　市人社局积极适应新媒体发展需要，通过官方微信、微博和局门户网站，全方位、深层次宣传解读人社惠民政策，让人民群众知晓政策、享受政策。在泰安电视台党建频道开辟《幸福人社》栏目，通过政策解读、便民问答等方式为群众答疑释惑，与观众互动交流。以提升医保效益、保障基金安全为突破口，以拓展社保卡应用为着力点，强力推进人社信息化建设，按照“高、新、简、便”的原则，通过统一流程再造、实现业务驱动、推行同城通办、全程监督管理、服务科学决策，加快实现“四化五通”，即实现经办标准化、服务专业化、监督智能化、协同一网化，办事一号通、业务一窗通、政务一网通、服务一卡通、数据一库通，最终实现“信息多跑路、群众少跑腿”，切实打通服务群众“最后一公里”，使广大人民群众有更多的获得感。