崇明区多措并举铸牢疫情防控心战线

为贯彻落实中央、市委、市委宣传部关于加强疫情防控公众心理疏导的决策部署，崇明区多措并举，组织专业力量，做好人文关怀和心理疏导，引导群众正确看待疫情防控工作，众志成城、共克时艰，提升公众心理防护能力和心理健康水平。

开通心理咨询服务热线

1、专业+志愿模式开展心理疏导

　　2月2日，区文明办联合区教育局、团区委等部门通过微信公众平台向未成年人宣传防疫期间心理健康知识，引导有心理压力或问题的人拨打免费心理服务热线400-100-1690（全天24小时）。2月8日，区文明办联合区卫健委新增区精神卫生中心心理应急咨询电话180****0***5。以“专业+志愿”的模式，让志愿者参与对公众的心理疏导，消除焦虑和恐慌，营造积极、理性、平和的社会心态。

　　截至2月17日，未成年人心理服务热线共接听30个电话，主要以亲子关系和相关业务咨询为主。精卫中心热线共接听13个电话，内容以家人出现异常情况的处置、担心疫情和要求改善居家监测条件等。其中一例咨询者提出，希望能改善居家隔离的硬件设施和监测环境，区精卫中心及时向其所在乡镇反应情况后，该咨询者的问题得到妥善解决，大大缓解了被隔离人员的心理焦虑。

2、工会心理援助服务职工群体

　　区总工会为加强对职工的心理关爱，帮助广大职工群众调试好心理状态，依托区总工会职工法律援助中心“69696003”服务电话、上海市总工会“12351”一线职工心理援助专线以及区总工会微信公众号“我要维权”等平台，为广大职工群众提供心理咨询预约服务，并由专业的心理咨询师为其进行线上心理辅导。同时，在微信平台推送心理疏导公益课和疫情心理健康知识，并利用工会系统现有网宣员队伍在职工中广泛宣传，积极引导全区职工群众增强信心、消除焦虑、避免恐慌，以积极的心态共战疫情。

3、乡镇志愿服务队线上线下开展服务

　　近日，本区三星镇志愿服务中心联合镇区3所中小学校招募3位专业心理咨询老师和5名心理辅导志愿者，成立“疫情心理疏导志愿服务队”，开通心理咨询服务热线59601830，为遭受疫情心理困扰的人员提供“线上+线下”心理疏导服务。本区港西镇志愿服务中心联合镇域内中小学、社工点等，成立拥有18名专业心理咨询师的“心理防疫志愿服务队”，重点针对集中隔离、居家隔离、一线人员等3大类人群，实施心理健康宣传教育；开通心理防疫志愿服务队热线59670910，对有需要的群众进行心理干预和疏导。广大群众在疫情面前心态平稳，对战胜疫情充满信心。

开展心理健康宣传教育

1、微信公众号开处方强信心

　　区文明办、区志愿者协会与有关媒体通过“文明崇明”微信公众号在2月8日、2月12日和2月13日，分别推送了三期心理健康指南，为大家开出“心理处方”，2月12日和2月16日，推送《张文宏教授支招防控新型冠状病毒》2.0版和《新型冠状病毒肺炎全民心理健康实例手册》电子文本，介绍心理健康知识，从而引导大家在这特殊时刻保持积极乐观、理性平和的心态，坚定战胜疫情的决心和信心。

2、抖音平台防疫直播涨知识聚人心

　　团区委为有效缓解新冠肺炎疫情带来的过度紧张、焦虑等心理压力，依托“团小洱”抖音平台开展网络直播活动，积极打好心理防疫战，共吸引了4000余人次在线观看。团区委充分利用市、区两级资源，邀请专业心理老师，围绕“客观认识新型冠状病毒”“居家隔离期间心理疏导”“防疫小知识Yes or No”等内容，开展抖音线上防疫知识直播课，积极营造轻松向上的气氛。

3、多渠道征集意见缓情绪减压力

　　2月16日，区融媒体中心通过“上海崇明”微信公众号、“上海崇明”APP和邮箱留言“三个渠道”，向社会公开征集对防疫工作问题反映和建言。通过发现问题、解决问题，疏导群众面对疫情产生的焦虑心情。

　　截至2月17日，共收到46条意见建议，主要是针对社区居民口罩预约方式；社区和道口进出管控政策；居家隔离管理；企业复工口罩购买渠道；防疫宣传等方面的意见建议。例如，有的人提出乡村小路基本封了，建议各村及时做出可行道路指示牌，便于村民找到回家的路；有的人说，陈家镇枢纽站实名制登记是人工手写的，感觉个人信息容易泄露不安全，建议采取像火车站扫身份证购票模式......这些建议都已经通过区防控办转各有关乡镇，并在进一步处理和落实中。

成立“战疫”心理咨询志愿服务队

　　1、志愿者招募踊跃

　　2月9日，区文明办联合区妇联、区志愿者协会等向全区公开招募心理咨询志愿者，短短5天就收到了44名具有心理咨询师资格证、心理医师执业资格及相应学科背景的、经验丰富的心理咨询专业人员的报名。

　　2、建立QQ群便民

　　2月14日，区文明办组建“战疫”心理咨询志愿服务团队和三个“战疫”心理咨询志愿服务QQ群。为便于开展工作，将我区18个乡镇分成三个片区，招募的志愿者分成三组分别服务三个片区区域内的心理疏导。每个QQ群成立初期由区乡镇宣传委员、文明办工作人员和心理咨询志愿者组成，为后续加入的有需求的人员提供精准一对一线上咨询服务。

3、正式上线受欢迎

　　2月17日早上9:00，三个“战疫”心理咨询志愿服务QQ群正式上线并开展心理咨询服务，每个QQ群安排两名志愿者值班，从早上9:00至晚上21:00，全天候保持在线提供咨询服务。上线第一天共接待了5名志愿者，一例因生活节奏打乱恐慌、无聊、抑郁，属于受疫情影响的出现的一般心理问题，经过后续引导，基本消除恐慌和抑郁；其他以因为疫情带来的对学习时间调整的问题为多。