区公共服务中心防疫热线不打烊答疑释惑解民忧

“您好，这里是苏家屯区疫情防控咨询热线，请问有什么能帮到您？”

“我媳妇是需要肾透析的特病患者，这两天就到期需要透析了，请问怎么才能出小区到北部战区医院治疗？能否帮忙协调一下？”在苏家屯区公共服务中心接线会议室内，5名接线员正在忙碌着接听热线电话。

一条热线连万家，方便快捷解民忧。为了更好地做好疫情防控工作，在我区疫情关键时期，区防疫指挥部高度重视民生诉求，责成区公共服务中心组建防疫专线平台，作为政府和市民群众之间的连心桥。公共服务中心快速反应，组建专班，迅速从下沉社区人员中抽调骨干力量投入到接线岗位中，统一进行岗前培训，掌握各项防疫政策，实行24小时全天候在线。

4月26日凌晨，苏家屯区防疫咨询热线正式开通，市民群众的电话接连不断。公共服务中心主要领导带领相关部门同志立刻进入角色，针对防控措施、保障民生等各类诉求问题，耐心及时接线给予解答。

截至下午五点，平台共接收受理“封控小区人员就医、开取药品”“疫情防控期间生活物资保障不足”“外地返回”以及“政策解答及情绪疏导”等十一类问题共计501件，其中政策解答及情绪疏导类为457件，疫情防控期间生活物资保障不足类为12件，外地返回类为10件。以上案件均已即时解答回复，并得到了市民的理解和支持。

众志成城，共克时艰。接线员们以高度负责的态度和饱满的热情耐心倾听着每一个来电，悉心为群众答疑释惑。他们在平凡的岗位上以实际行动诠释着责任担当和初心使命，为打赢疫情防控阻击战默默贡献自己的力量。

文章来源：区公共服务中心

供稿：叶振双

审核：周春阳