区审批局强化智惠导服自助终端体系建设

疫情期间，区审批局积极推行“网上办”“自助办”等便民举措，减少办事企业群众在政务大厅聚集，助力疫情期间审批服务“不断档”。近日，区审批局不断强化“智惠导服”“一体化自助终端”体系建设工作，为企业群众提供更优质的网上帮办服务和更高效便捷的就近自助办服务。

一是严格落实各项管理制度，增强服务意识。“智惠导服”体系队伍由“应答”“督办”“主办”组成，为企业群众提供依申请政务服务事项的网上咨询和帮代办服务，应答在线期间，除系统或网络故障，在3分钟内对相对人问题进行回复，同时加强对工单的督办力度，除特别复杂的咨询事项外，原则上1个工作日内对相对人进行回复；“一体化自助终端”体系建立有运行管理员队伍，依托管理系统实时查看机器运行状态，区审批局安排专人对故障机器进行核实督办并记录人为原因如未及时开机、未及时报修等造成的机器运转不正常，作为年底“一体化自助终端”体系建设工作评价的参考依据。

二是加强人员系统和业务培训，提升服务水平。为提升应答人员业务能力，区审批局筛选出部分高频事项，制定应答人员培训计划，采取先集中培训后跟班学习的培训模式，切实提高应答人员的咨询回复效能，同时，加强智惠导服平台系统培训，熟练应用远程协助、语音通话、桌面共享等平台功能，提升网上办事能力和企业群众网上办事满意度；通过开展自助终端巡检工作，确保机器各个功能运行正常，使运行管理员熟练操作自助终端，可以更好为办事群众提供帮代办服务。

三是积极强化宣传推广工作，助力疫情防控。为进一步提高企业群众对“智惠导服”和“一体化自助终端”的知晓度和深度使用需要，对“智惠导服”和“一体化自助终端”两个平台进行积极地宣传推广。首先在大厅入口处安放“智惠导服”宣传展板，并安排工作人员对企业、群众进行智惠导服平台的讲解和操作演示，让企业、群众更直观的感受到智惠导服平台带来的便利。其次在大厅正上方的电子显示屏不间断播放“智惠导服”平台的功能介绍及使用方法，并在每个办事窗口放置“智惠导服”二维码，积极引导企业、群众通过智惠导服平台进行办事咨询，为企业群众网上申报审批提供极大便利，并且采用“智惠导服”“一体化自助终端”走进社区的宣传模式，在街道大厅、便民服务站放置宣传易拉宝和“智惠导服”二维码，并借助街道引导员的力量让更多的企业群众感受到“智惠导服”和“一体化自助终端”带来的便捷。（区审批局  段兴超）