争当先锋服务先行市中区以15N项目服务体系推动项目建设

今年以来，市中区行政审批服务局着力打造“1+5+N”项目服务体系（擦亮“项目管家”一个服务品牌，持续深化五大服务理念，不断延伸N个服务链条），以企业和项目需求为导向，以“敢为人先、永争一流”的改革思维和先锋精神为引领，通过创新服务优流程、智能服务指尖办、专业服务提效能、全程服务解难题“四个服务”机制，建成了“横向到边、纵向到底”的帮办服务网络，项目管家团队覆盖范围最广，项目智能库功能获市级点赞，改革攻坚任务圆满完成，企业、群众的满意度不断攀升。

一、创新服务助力流程再造取得“新突破”

聚焦手续最简、环节最少、成本最低，通过创造性地采用分阶段办理施工许可的方式，深化项目审批流程再造，发放了首张区级“桩基工程、基坑支护和土方开挖”阶段施工许可证；在全市先行先试“建成即使用”审批模式，推行容缺受理—实行告知承诺—组织现场验收—合格即可交付，形成极简服务流程，投产使用时间至少提速一个月；强化部门协同联动，促进医养结合项目项目选址、功能布局等符合行业管理要求，打造“一链式”高效审批流程，不断丰富标准化项目样本库，全力保障项目建设顺利推进。

二、智能服务助力指尖帮办进入“云时代”

为加快推进“数聚”赋能产业发展，依托工程建设项目审批管理系统，将标准化与信息化深度融合，上线了集数据汇集、统计分析、节点提醒、在线交互等功能于一体的企业项目智能库，汇集全区所有项目建设信息，畅通共享渠道，打破工程建设项目审批部门间信息壁垒；为项目提供证照在线存储、问题闭环解决的云端服务，打造企业专属空间；根据项目办理进度精准推送政策信息和下一阶段办事流程，实现项目服务全过程智能化管理。创建了市中区建设项目大数据分析屏，利用图表分析展现一段时间内项目情况，为产业发展提供了数据分析和决策支撑；通过颜色标识和地图索引功能，动态展示全区项目分布街道、项目办理阶段等信息，为建设项目提供点对点跟进服务，助推帮办代办服务更加智能化、便捷化。

三、专业服务助力项目审批跑出“加速度”

不断扩大全领域服务范围、延伸全周期服务链条，将企业全生命周期108个政务服务事项纳入“项目管家”服务链条，在全市率先融合证照联办和工程建设许可两大类事项，实现企业及其投资项目所涉审批事项“进一门、到一窗、找一人”全办成；从工程建设、金融服务、法律服务、商事登记、社会事务、综合代办等多领域优选业务骨干，组建区、街、园区三级协同的项目管家帮办团队，针对省、市重点建设项目推出“绿卡服务”，紧贴项目需求和关注重点，为企业精准推送各项政策、量身定制实施方案。今年以来，累计服务重点项目37个，为企业解决实际问题42个，确保项目审批和专业服务“不打烊”“不断档”。

四、全程服务助力走访调研实行“常态化”

围绕重点建设项目和“三区战略”，建立“一企一专员、一周一走访、一月一回访”三个一工作机制，从前期手续办理到开工建设直至竣工投产，由企业专员对项目做足事前指导，常态化开展“一线工作法”，推动服务向一线前移，通过每周实地走访项目工地，现场为企业纾困解难，对项目建设情况和难点问题做好全过程***记录，依托多部门联合会商机制，及时向企业反馈行之有效的解决方案，将收集帮办需求及解决措施纳入“一问一答”知识库，形成一站式、闭环式服务模式。截至目前，已通过调研方式为党家智慧城A-9地块项目提出分期办理施工许可，解决高压线拆改难协调、周期长问题，助力项目提早开工建设；变“人找政策”为“政策***”，为新城工业园项目解决验收投产手续繁琐问题……真正实现服务企业“零距离”，全面提升政务服务效能。

撰稿人：李蕾                  审核人：陈夏清