云东海街道多措并举为消费者保驾护航

　　买到伪劣商品怎么办？包装食品吃了拉肚子怎处理？商家承诺服务不兑现？…….市民遇到消费纠纷，首先应该找哪个部门？在一年一度的3.15国际消费者权益日到来之际，我们来看看云东海市监所部门是怎样维护消费者权益的。

　　——举办消费者权益日宣传活动，提高消费者维权意识。3月6日，云东海市监所在万达广场开展“守护安全.畅通消费——3.15消费者权益保护日服务活动”，通过现场提供消费维权咨询，积极解答消费维权相关法律法规知识,引导消费者科学理性消费，提升消费者维权意识和维权能力水平。活动当天，共接受市民咨询约30人次，派出消费维权宣传小册子约500份。同时，认真做好3月14日—15日期间值班工作，安排工作人员及时受理消费投诉举报，积极解决消费者维权举报问题，3.15期间，共处理投诉举报约20宗，帮助消费者挽回经济损失约8万元。

　　——认真做好消费投诉举报，有效调解消费纠纷。云东海市监所消费维权人员牢记“群众利益无小事”，不管纠纷大小，都会认真调解消费维权个案，协调处理有关商品类和服务类投诉，及时回访消费调解情况。今年以来，积极处理涉及产品质量、价格及广告等消费投诉136宗，帮助消费者挽回经济损失约30万元。辖区内各大维权站点自行受理消费投诉25宗，挽回消费者经济损失约10万元。其中2件转为案件线索进行了立案查处，罚没款共计12000元。

　　——发挥放心消费行业协会、企业作用，指导督促妥善处理消费纠纷。近年来，随着3.15消费维权日益深入民心，以及市场主体的不断发展壮大，消费投诉案件逐年提升。为及时妥善处理消费投诉，云东海市监所在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，积极发挥放心消费行业协会作用，指导会员企业妥善处理消费投诉纠纷，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，营造和谐消费关系。

　　——加大执法检查及抽检，加强商品的监管力度。通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发布消费警示，以食品消费、产品质量监督作为消费维权工作的重中之重，集中开展专项执法检查及抽检，进一步加大流通领域商品监管力度，维护消费安全。同时，节日期间不断加强对商场、药店等经营场所不实行明码标价等问题进行了指导规范，通过检查有效遏制了部分经营户趁节日之际哄抬价格、牟取暴利等不正当价格行为，切实维护了节日期间市场价格稳定。今年以来，开展各专项食品安全行动、产品质量有关专项10余次，检查流通领域各类重点产品销售单位100多家次，下架不合格产品，并处罚款及没收违法所得金额约4767.18元。

　　——积极创建佛山市放心消费单位，引导辖区经营户守法经营。通过积极摸排辖区优质经营户并协助申报佛山市放心消费单位，紧跟专项扶持资金发放，倡导经营户自觉抵制销售假冒伪劣商品，大力营造辖区诚信放心的消费环境。目前，辖区有2家企业评为佛山市放心消费维权服务站单位，2家农副产品店荣获佛山市放心消费肉菜社区直营店单位，1家公司评为佛山市放心消费肉菜配送单位。

　　接下来，街道市监所将继续加大消费维权服务力度，重点关注广大消费者关心的热点难点问题，营造一个诚信和谐、安全放心的消费环境，切实保障消费者合法权益，及时化解社会矛盾，维护云东海辖区和谐稳定，助力云东海街道高质量发展。