禅城一门式公共服务独具特色

副市长王玲昨率队调研“一门式”改革，肯定禅城公共服务领域的创新并提出相关建议

■昨日，副市长王玲到石湾镇街道调研“一门式”行政服务。

　　昨日（11日），副市长王玲率市民政、社保、行政服务中心、发改、经信等市级职能部门领导调研禅城“一门式”改革。调研组分别走访了石湾镇街道行政服务中心及祖庙街道同安社区行政服务中心。王玲对禅城“一门式”独具特色的公共服务表示肯定，同时提出相关建议。

据悉，接下来市里还将派出专题调研组对禅城“一门式”进行深入调研。禅城区委常委、区纪委书记殷辉，区委常委、石湾镇街道党工委书记李军，祖庙街道办事处主任唐旭明，区行政服务中心主任黄捷玲等参加了此次调研。

细看镇村（社区）两级试点

在石湾镇街道行政服务中心，调研组先后实地查看了“一门式”行政服务信息平台的后台管理系统、前台业务操作办理系统、咨询系统、24小时自助服务系统等。现场，王玲观看了窗口工作人员的业务办理流程。

“在目前推行的282个事项中，即办件占的比重有多少？有多少项法人事项可以办理？何时能做到‘天天办’？前台工作人员的编制和考核是如何进行的？市民通过什么渠道可以了解事项的办理进度？”王玲一边看一边提出一连串的问题。工作人员现场回答称，目前在祖庙、石湾镇街道行政服务中心推行的282项办理事项中，即办件比重大约达到30%，其中，纳入“一门式”的法人事项目前有38项；明年将可以做到全年无休“天天办”；依据业务办理数量和服务质量标准，对前台工作人员的考核会更客观科学；市民可以致电“一按灵”热线查询事项办理的具体进度。

在祖庙街道同安社区行政服务中心，王玲重点了解了社区一级“一门式”即办件的比重以及提供的咨询服务等事项。

殷辉和黄捷玲分别向调研组汇报了禅城“一门式”行政服务改革的相关推进情况。

黄捷玲表示，禅城秉承“把简单带给群众，把繁杂留给政府”的理念来推行“一门式”改革，运行3个月共办理事项2.1万件，实现零投诉零差错。从效果上看，群众办事更简单更快速，也有利于促进政府决策水平的提高。

殷辉则分别对“一门式”改革的源头、目标、推进阶段、差异性做了介绍。他介绍，“一门式”完全从群众办事体验的角度出发，目的是要实现“六个办”，即一窗办、马上办、限时办、网上办、天天办、全区通办。先在镇街试点，然后全区推开，先自然人后法人。分成三个阶段推行，第一阶段是今年9月开始在石湾、祖庙两个街道试运行；第二阶段是元旦前在四个镇街以及村居全面铺开；第三个阶段是明年春节后探索将法人事项纳入“一门式”办理。

据悉，目前禅城“一门式”做了四个独特性。第一个不一样是有53个事项实现了电子章的应用；第二个不一样是利用高拍仪记录为后台信息高速流转提供了可行性；第三个不一样是推出了双屏系统；第四个不一样是推出了“空中‘一门式’”，每周一、三、五上午7点半至8点通过空中电波接受市民“一门式”办事咨询。

市将专题调研“一门式”

王玲表示，从目前的实践来看，禅城“一门式”的效果已初步体现，提供了更便民、更标准化、更人性化的服务，尤其是在自然人的公共服务方面独具特色，这是禅城应该大力凸显和推广的。同时，王玲也分别从改革体系的重心、事项的分类标准、整体的进度等方面与相关人员进行了探讨并提出相关建议。

王玲表示，此次调研是一个前奏，下一步市里还将组织专门的调研组针对禅城“一门式”进行专题调研，调研组将形成一个系统、全面的调研报告上报市委市政府，为下一步决策提供依据。（来源：珠江时报）