智慧城市管家便民服务到家

张槎创新城市管理模式，智能化管理系统和专业团队有机结合，打通便民服务最后一公里

禅城区张槎街道引入智慧城市管家4个月，取得了哪些成效？8月29日，张槎举办智慧城市管家工作汇报会，向市、区两级城市管理部门及市民现场演示从终端到指挥中心的工作模式。

其应用移动互联网、物联网等先进技术，通过智能化的管理系统和专业团队的有机结合，承接不同的城市公共服务需求的模式得到市、区两级城市管理部门领导的肯定。禅城区委常委、区环城局局长甘绮霞表示，全力支持智慧城市管家的创新管理，力争为城市管理再上档次提供保障，解决打通便民服务最后一公里问题。

从城市管理向城市服务转变

今年4月底，张槎在全市率先引入智慧城市管家，服务范围覆盖张槎路以南，禅西大道以东，季华路以北，佛山大道以西形成的合围区域内的9条主要市政道路、34条次要市政道路、6个社区居委会、1个市政文化广场和1个市政公园等，服务内容以市容综合巡查、清扫保洁、绿化管养和“牛皮癣”清理4项服务为主。

张槎街道党工委书记胡安泉介绍，通过政府购买服务的方式引入智慧城市管家，从而转变传统城市管理的模式，向城市服务转变。

据悉，智慧城市管家在不增加政府公共服务财政预算的基础上，为张槎量身定制了一套智慧城市服务管理系统，构建了一支专业素质强、综合能力优的服务团队，并通过与市、区、街道、居委四级相关职能部门联动，实现与区数字化城管、街道城市管理网格化无缝对接，形成一个城市公共服务整体运营体系。

第一时间发现并解决问题

智慧城市管家企业负责人曾耀表示，满足城市公共服务的需求是一项复杂而又系统的工程，但总结起来无非是能否做到第一时间发现问题，第一时间解决问题。

据介绍，智慧城市管家通过三只“眼”第一时间发现问题。整支服务团队通过配备各类智能终端、静态视频、移动视频，形成企业自身发现问题的第一只“眼”；企业自行研发移动终端APP，形成公众服务线上窗口，市民通过APP的安装与指挥中心直线互动，提供点对点的服务，市民的参与，形成第二只“眼”；与区数字化城管联动，区一级的信息采集提供第三只“眼”。

发现问题后，智慧城市管家的指挥中心便向综合巡查、清扫保洁、绿化管养、牛皮癣清理和应急督导等团队发出指令，通过信息化手段传达到服务人员的终端。

在短时间内，终端服务人员第一时间解决问题，并通过移动终端将处理画面传输回指挥中心，确认问题解决。在处理时效方面，智慧城市管家提供的数据显示，参照数字化城管4小时内结案标准，智慧城市管家7月份同类案件处理平均时间约为1.27小时，结案率达98.76%。

市住房和城乡建设管理局副局长吴乃流表示，张槎在全市率先引入智慧城市管家的创新做法，有利于转变政府职能、创新社会管理，也有利于传统城市管理向专业化、智能化、信息化管理的转变，值得肯定和推广。

甘绮霞表示，张槎引入智慧城市管家后城市面貌大为改观，其城市管理工作责任落实到位、创新管理模式、队伍专业化的做法，使区级部门对张槎的城市管理和创文工作更有信心。（来源：珠江时报）