祖庙三轮驱动打造诚信商圈

6月以来已有130户商家加入诚信祖庙商圈联盟

核心提示

“一客失诚信，百客不登门。”一句老话道出诚信经营对商家的重要性。自祖庙街道打造“诚信祖庙商圈”以来，就以“诚信”为题，号召商圈内商家规范经营；采用“三轮驱动”方式，创新政、商、协三方联动机制，同时制订高要求的质量评价体系为考核标准，督促商家将“诚信”落到实处。

三轮驱动 打造诚信商圈

明清时期，佛山是商贾往来，商品集散的重镇。除了因为其发达的水陆交通外，更重要的是产品质量好、商业竞争公平。“佛山的商人都讲求公平、诚信交易，几乎每个店铺都标有‘明码实价、童叟无欺’的字样。”佛山民俗专家余婉韶介绍，尽管各个行当都有自己的一套经营规范，但是待人热情，诚信经营，争取回头客的理念已是各行各业的共识。

为了让这一核心价值得到延续和发展，让“诚信”成为商圈的“金字招牌”，去年12月，祖庙街道启动“诚信祖庙商圈”创建工作，希望通过设定诚信行为规范，建立监督机制和考评奖惩机制三方面，以点带面，用三年时间打造诚信商圈。

此前，祖庙街道成立创建诚信祖庙商圈工作领导小组经过与商会、协会以及多家企业的商讨研究，最终确立“诚信祖庙商圈”创建工作以祖庙商会为主体，消费者协会为纽带，职能部门为依托，以“创建诚信祖庙商圈三年行动计划”为周期，“一个示范、两个片区、三轮驱动”的创建总体思路。

一个示范即为今年年底开业的铂顿商场，两个片区即岭南天地、东方广场。三轮驱动即将祖庙商会、消费者协会和政府部门作为“三个车轮”，全方位驱动创建工作。

作为“三轮”中的重要“一轮”，祖庙商会会长钟流汉表示，接下来商会将找一批基础好的百货、饮食企业作为试点企业，共同制订有关“诚信祖庙商圈”的要求和规定，并请质量技术监督局统一制作标识指引；各商家还要共同签订诚信条约，保证货真价实。

规范的经营行为，除了内部的自律，也少不了外部的监督。“消协将定期汇总和分析消费者的意见，约谈被投诉的商家。”区工商局环市分局负责人表示，消费者可通过3.15消费者权益日活动、电话、微博、网络平台等多种方式对商家的经营行为进行监督。

“祖庙商圈作为传统商圈，具有浓郁的商业历史氛围。倡导诚信经营，对提升祖庙商圈商业价值也有重要意义。”祖庙街道党工委委员刘传印表示，政府部门也将全程参与创建活动，根据各自的职能，改善商圈环境，取缔乱摆卖、无证经营等现象。

诚信商圈成消费磁场

“在创建之初，许多商家担心是否会增加商业成本，经过几个月示范点的带动作用，如今绝大多数商家都表达出共同参加创建的意愿，还有不少商家主动提出要求做试点单位。”钟流汉认为，商家参与的积极性提升，原因就在于“诚信商圈”的创建已经成为了商家吸附消费的强大磁场。

今年四月，佛山世纪东方大酒楼被授予为“诚信祖庙商圈”餐饮行业示范单位，他们承诺诚信守法生产经营，严把食品原料关，坚决不用地沟油，不滥用添加剂，自觉接受社会和舆论的监督，主动接受餐饮监管部门对本单位的食品安全监督检查。酒楼的所有菜品都有“身份证”，食品原料、食品添加剂、食品相关产品的可追溯率达100%。此外，酒楼实施“阳光厨房”，直播厨房内况，将后厨的监控信息直接输送到大厅的电视屏幕上，消费者可通过电视屏幕看见厨房里面的情况，发现问题现场监督。酒楼的负责人表示，在建设“诚信祖庙商圈”工作开展以来，酒楼的营业额增长了约16%，提升效果显著。

作为“诚信祖庙商圈”创建活动试点之一的铂顿商场将于今年年底开业。在前期招商的过程中，商场针对入驻品牌做好背景调查，此外还进行不定期调查工作，如果发现商家在经营的过程中有违反诚信经营的，就会配合相关部门对其进行处置，做到严格管理控制，发现问题时能及时纠正。商场负责人表示，诚信不仅是一种道德规范，也是一种经济动力，为商场的生存、发展、品牌信誉度都打下了坚实的基础。

六招擦亮诚信招牌

1

满意与否市民说了算

从本月15日至31日，由祖庙街道创建“诚信祖庙商圈”工作领导小组、祖庙商会共同发起的“诚信祖庙商圈满意度”大型调查，在岭南天地、百花广场、普君新城、东方广场、兴华商场以及祖庙街道辖区的***个村居启动。同时，祖庙商圈诚信经营网也配合网络调查部分对外运行。

这项为期15天的大型调查，共安排志愿者30多人在祖庙商圈内的繁华路段进行街头拦截式调查，派出10000多份调查表，调查内容包括消费者消费习惯、祖庙商圈交通及配套设施使用状况、商圈内商家经营服务质量、消费者满意度以及如何改进祖庙商圈，使其成为布局合理、组合配套齐备和服务质量较高的商圈意见等。祖庙街道相关负责人表示，调查目的在于倾听消费者的声音，将消费者的意见进行系统的分析统计，作为创建“诚信祖庙商圈”科学、客观的重要依据。

2

服务质量标准化

“祖庙商圈服务质量的提升，离不开制定具有佛山特色的服务标准规范。”祖庙街道负责人表示，为此街道结合祖庙商圈的实际情况，联合禅城区质监部门，在深入对商圈发展现状进行调研、分析、讨论后，制订了工作方案，部署了包括编制商圈服务标准体系指导框架、制订祖庙商圈服务质量标准及诚信评价标准、建立商圈标准体系信息查询系统等一系列商圈服务标准化研究工作。

目前，祖庙商圈服务标准体系指导框架已经初步搭建，其核心和重点就是针对祖庙商圈特色而提出的“服务质量评价体系”标准。佛山市标准技术研究院相关负责人表示，技术团队正开展第一批“服务质量评价体系”标准的制定工作，在餐饮业、百货零售业、物业管理及旅游业等四个领域制订诚信经营评定标准。

该负责人还表示，评定标准细化了商家提供的经营场所、设施设备和服务人员各项标准的要求，每项标准有据可依，向消费者提供统一的、可追溯的和可检验的服务，从而确保服务质量，提高服务水平，保护消费者合法权益。

3

公共信息系统规范化

一个商圈是否成熟，能否得到市民的认同，很大程度上与其配套的消费环境有关系，消费环境提升也可以提高商圈的知名度和美誉度。市标准院将对东方广场的公共导向标识系统进行提升优化，使得该片区图形标志准确、导向系统清晰。届时东方广场将作为祖庙商圈优化消费环境的示范样板，整个提升优化工作力争在“十一”国庆前完成。

除东方广场按国标提升导识系统外，街道还将联合区质监局召集商圈内企业，对服务质量标准进行培训，使得整个商圈消费环境更规范有序。

4

130户家已加入诚信祖庙商圈联盟

祖庙街道从今年6月-10月开展“诚信祖庙商圈联盟招募大行动”，该联盟由祖庙商圈内的零售业、批发业、餐饮业、住宿业、居民服务及其他服务业的企业组成，旨在发动和联合有志于诚信经营、有社会责任感的广大商户，共同创建诚信联盟，同时，诚信联盟接受“诚信祖庙商圈”工作领导小组的指导和监督管理。

“诚信祖庙商圈联盟招募大行动”共历时5个月，目前已成功招募130户商家加盟，参加“诚信祖庙商圈联盟”的商家，可登录祖庙商圈诚信经营网或联系招募专员进行申请，通过申请、公示、核准和授牌等程序确认后，可被授予“诚信商家”的称号。

另外，“诚信商家”由祖庙街道“创建诚信祖庙商圈”工作领导小组、祖庙商会通过各类渠道进行宣传，并优先参与相关活动的推介，共享诚信联盟的各类资源。

5

祖庙商圈诚信经营网上线

今年4月，由街道、商会共同开发的祖庙商圈诚信经营网已经完成，经过几个月的试运行，该网站近日已经上线。除了公布商圈商家的基本信息外，市民如果在消费时遭遇商家服务态度恶劣，食品卫生状况差，买到假货等情况，都能在该网站曝光投诉。市民对商家的投诉内容以及部门查处、反馈情况都将一一记录在网站诚信档案中。

目前，该网站已为商圈内1000个商家建立诚信档案，相关的数据录入工作还在不断进行中。

6

将植入一批诚信文化石

据了解，为了配合诚信祖庙商圈的创建，营造诚信氛围，祖庙商圈内将植入一批具有岭南园林特色的诚信文化石（墙）。现已完成的有兆祥公园的“教儿歌”、“廉洁花常开，祖庙春长在”、“诚信”和塔坡公园的“佛山初地·幸福祖庙”等文化石制作。

此外，根据创建工作安排，祖庙街道还将在铂顿商城四楼建设“诚信祖庙商圈”文化基地，用于日常管理、存放展示创建成果及工作交流。目前正在装修，预计11月份可以对外开放。

创建诚信商圈总体思路

●以祖庙商会为主体，消费者协会为纽带，职能部门为依托

●以“创建诚信祖庙商圈三年行动计划”为周期

●“一个示范、两个片区、三轮驱动”：一个示范即将于年底开业的铂顿商场。两个片区即岭南天地、东方广场。三轮驱动即将祖庙商会、消费者协会和政府部门作为“三个车轮”

“诚信祖庙商圈”创建回顾

2012年6月20日

举办了社会名流座谈会，听取专家意见；

2012年8月10日

就诚信祖庙商圈形成的基本思路向中央、省、市纪委领导汇报后，得到充分肯定；随后对思路进一步深化，经与辖区主要商家代表进行座谈，达成共识；

2012年10月19日

确定了“一二（两）三总体思路”和“三轮驱动模式；”

制定了三年行动计划的实施方案；

2012年10月23日

成立了祖庙街道创建“诚信祖庙商圈”工作领导小组，印发了工作方案；标志着“诚信祖庙商圈”工作正式启动；

2012年12月6日

在东方广场中庭举办了创建“诚信祖庙商圈”启动仪式暨佛商诚信经营高峰论坛；研发了“祖庙商圈诚信经营网”网站；编印了创建“诚信祖庙商圈”资料汇编，出版了一期《佛商》；

2013年4月18日

启动了祖庙商圈服务质量标准化建设以及东方广场百日VI系统改造工程；制定了《祖庙商圈公共导向系统设置规范》、《祖庙商圈企业诚信经营准则》、《祖庙商圈商业、服务业服务质量》和《祖庙商圈企业诚信分级评定规范》；

2013年4月24日

在佛山市世纪东方大酒楼举行了祖庙商圈餐饮行业诚信示范单位授牌仪式暨食品安全经验交流活动；

2013年6月7日

创建“诚信祖庙商圈”诚信联盟成员招募工作启动。（来源：珠江时报）