酒店喷淋无故喷水致旅客摔伤工商调解获赔偿——同益工商所成功调解一宗旅客在酒店摔伤理赔投诉

入住酒店却因房间积水而滑倒摔伤，薛女士最近有些郁闷。在不满酒店方的处理态度下，薛女士向金平区工商局提起投诉，该局同益工商所接到指令后成功调解了这宗旅客入住酒店摔伤理赔投诉，为薛女士挽回近1万元损失。

近日，薛女士入住市区某酒店，当晚回到酒店房间准备洗漱时，房间内消防喷淋突然发生故障大量喷水，薛女士措手不及，正打算打电话通知前台处理此事时，却因房间内早已蔓延的大量积水而滑倒，顿时全身疼痛难忍，难以动弹。在艰难爬向座机并联系上酒店前台后，服务人员却没有回应薛女士的要求及时拨打120急救电话，酒店负责人也迟迟未出面。后薛女士在同事帮助下送往医院救治，诊断结果为左肩骨骨裂并脱位、左右脚趾骨折、脚掌骨骨裂，情况较为严重。薛女士认为，自己在酒店房间滑倒摔伤是因为酒店方没有及时排查消防喷淋安全隐患，尽到应有的责任和义务，因此向工商部门投诉要求赔偿。

接到该投诉后，同益工商所立即组织执法人员与双方取得联系，了解事情的来龙去脉，安抚伤者情绪，并对该酒店进行调查。经查，投诉人所述情况属实。执法人员本着圆满解决诉求的原则，积极与双方进行协商沟通，分析案情，并结合实际，向双方宣传相关法律法规要求。执法人员表示，根据相关法律法规，宾馆、餐馆等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务，因设施不完善或者经营者疏于防护等过错致使消费者人身、财产损害的，经营者应当依法承担赔偿责任。通过依法依理的耐心调解，最终双方达成一致意见：由该酒店承担薛女士的医疗费和护工费5900元，并一次性赔付薛女士后续医疗费、护理费等费用4000元。薛女士对此调解结果表示满意，并对执法人员依法、严谨、高效的工作态度表示赞许。