「汕头都市报」龙湖区实现长者呼援服务全覆盖

“生活110”服务6000多高龄老人

本报讯 （记者方晓旻 魏青摄影报道）近日，家住市区碧霞庄、年过八旬的郭姨遇到了一件烦心事——她与老伴因为请保姆意见不和，争吵未果。无奈之下，郭姨拨打了“呼援通”求助热线，在义工的帮助和开解下，两位老人各自让步，家庭矛盾也得到了缓解。据了解，全新长者服务系统“呼援通”自去年10月13日开通以来，已经覆盖龙湖区6000多名高龄长者的家庭，服务范围涵盖紧急帮助、信息查询、政策解读、办事指引、法律咨询、纠纷调解、健康咨询、家政维修等等，这个服务系统被老人们亲切称为“生活110”，成为汕头养生服务事业的一大“品牌”。

据介绍，只要在高龄老人家中安装一部类似普通固定电话的呼叫设备，以及配备的遥控装置，当老人们触碰遥控装置时，工作人员就能得知他们所在的位置和基本信息。每天，市区金砂东路奋发航空大厦的孝思“呼援通”办公室里，电话铃声此起彼伏：84岁的林伯纠结到底要留在汕头陪伴再婚老伴还是跟着3个亲生女儿移居国外；家住龙翔街道的李姆宅基地被人占用想寻求法律援助；家住金墩园的林伯头痛想请医生***医治……无论是家庭纠纷，还是紧急求助，抑或是独居老人想倾诉情感，接线员和义工总是耐心解答老人们的问题，及时排除危难，解决他们的生活难题。

今年初，“呼援通”平台接到了一个寻求“安乐死”的老人来电。来电者是一名年过六旬的妇女，她与父亲魏伯相依为命，其父年近九旬体弱多病，由于常年卧床，背上长出了褥疮，痛苦异常，多次表示希望能够“安乐死”。孝思“呼援通”平台的工作人员接到求助后，立刻联系珠池医院救治魏伯，并与父女俩进行了沟通疏导。经过一段时间治疗后，魏伯的身体基本恢复健康，老人家也打消了“安乐死”的念头。

龙湖区长者呼援服务系统（简称“呼援通”）是龙湖区委、区政府通过购买公共服务，为区内符合条件的长者提供全天候全方位紧急救助和生活帮助的公益性服务平台。目前，龙湖区像魏伯这样安装“呼援通”的长者数达到6178人，基本覆盖该区所有街道镇80岁以上高龄长者及70周岁以上低保、残疾长者。

记者了解到，“呼援通”开通一年以来，已为珠池、金霞和新津（部分）街道38个社区居委的1500名高龄老人拨出主动关怀电话34423人次，提供各类生活帮助856宗，同时成功救助25位长者的生命。目前，全市“六区一县”乃至粤东西北地区12地级市中，仅龙湖区率先开展了“呼援通”服务，该项目是龙湖区一项关怀长者的民心工程，在今年全省423个重点推进社会致力创新改革项目中脱颖而出，被广东省社会工作委员会评为“全省基层社会治理创新优秀项目。”

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