龙华区政务服务数据管理局以行动打造更贴心更文明的行政服务大厅

在区行政服务大厅群众电脑自助区，志愿者为市民提供办事引导。

　　市民是城市的主体，文明是城市的灵魂。行政服务大厅作为服务市民群众的一线窗口，是创建全国文明城市行动的桥头堡，龙华区政务服务数据管理局以态度营造创文氛围，以行动贯彻创文标准，创文工作得到高度落实。

　　公益广告处处可见 行业规范清晰展示

　　8月29日上午，媒体来到区行政服务大厅，踏进大门的第一眼是宽敞明亮的大厅，社会主义核心价值观的内容在大厅中央LED屏和窗口下方回放着，低头一看，三条颜色不同的标示线分别将来办事的市民指引向领证窗口、咨询窗口和电脑自助区等功能区域。

　　在大厅进门后的左手边，两面大型的电子触摸展示屏前聚集了三两市民。走近一看，电子屏上显示的是龙华政府在线刊展的公益广告。在触摸屏上进一步点选后，除了可以阅读当天的龙华新闻和南方日报，还能了解龙华区的各处地标以及各项利好政策。

　　除了各类公益展板，行政服务大厅的各个办事窗口都在显眼的位置展示行业规范。据介绍，龙华区政务服务数据管理局在区、街道、社区三级行政服务大厅都设置“深圳市行政服务大厅行业规范”，以一言一行“您监督我规范”的行业规范展示。窗口服务的工作人员时刻以行业规范要求规范自身，在高效处理业务的同时展示最文明、专业的一面。

　　据区政务服务数据管理局有关负责人介绍，区政务服务数据管理局还制定并印发《龙华区行政服务大厅综合窗口工作人员文明礼仪规范》，聘请专业礼仪老师对三级大厅窗口人员进行培训，从“主动帮、举手迎、笑相问、详细答、礼相送”五方面强化窗口文明之风，使龙华区窗口服务和礼仪朝专业化职业化方向发展。同时，为保障创文工作成果，通过组建巡查监管小组，每日对三级大厅进行创文工作巡查监管，抽检三级行政服务大厅创文工作，实行督办机制，推行“日排查、日汇总、周总结”机制，对创文工作在每周一晨例会上进行总结、跟进。

　　设置志愿者服务站 各类标示全面覆盖

　　在现场上，区行政服务大厅还设置了志愿者服务站，据介绍，街道、社区大厅也均有志愿者为群众提供引导办事、业务咨询、免费帮忙复印材料、维护秩序、助残敬老等志愿服务。在一楼的电脑自助办理区，一位志愿者在机器前耐心地为前来办事的市民进行指引、解释，帮助市民有序而快速的办理自助业务。

　　对于大厅各处的细小标示，区行政服务大厅也做到了文明全覆盖。在大厅现场上，符合标准的消防设施摆放在合理的位置，在明显位置张贴禁烟标志，非吸烟区没有吸烟现象；无障碍通道、扶手、无障碍卫生间、母婴室等设施也全面投入使用，同时各功能室入门处的各类标志指引、温馨提示让政务服务更贴心、更有温度。

　　干净整齐窗口受理区、整洁明亮群众自助电脑区、安静休闲阅览区、舒适温馨等候区、简洁自助填单区……三级大厅从文明用语、环境卫生、窗口台面、物品摆放等方面进行现场标准化管理，一项项细致的服务为群众提供安全舒适的办事环境。

　　区政务服务数据管理局有关负责人表示，在群众的肯定中，在群众的监督中，龙华区政务服务数据管理局将持续强化文明创建工作，巩固创文工作成果，确保为群众提供更加整洁、舒适、贴心的办事环境和办事氛围，确保龙华区行政服务大厅的考察点位测评全面达标。