2020年2月份沙井街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年2月1日至2月29日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件38条，非本单位职能信件5条，其中咨询类信件33条、投诉类信件2条、建议类信件3条、其他类信件0条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复31条，信息公开比率为82%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件31条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为环境保护类，教育类、城市建设类、证件类、疫情防控类、其他类）： 

　　1. 环境保护类，市民建议治理衙边鱼塘的水质及周边环境问题，共1件，占2.63%。

　　2. 教育类，市民咨询如何补办入学的租赁合同；咨询2020年幼儿园什么时候开学等问题，共8件，占21.05%。

　　3. 城市建设类，市民咨询厂房装修什么时候可以审批问题，共1件，占2.63%。

　　4. 证件类，市民咨询身份证换补问题，共1件，占2.63%。

　　5. 疫情防控类，市民咨询疫情期间，因工作原因返深有什么要求；咨询企业能否复工等问题，共26件，占68.42%。 

　　6.其他类，市民建议在马安山社区临时岗亭位置安装快递置物架问题，共1件，占2.63%。

　　详细数据见图2。

图2：网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询企业能否复工问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共7件。接最新通知，为提高企业复工备案效率，现将企业复工备案审核制改为实行企业“自查公示告知制”模式。各企业要严格落实疫情防控和安全生产两个主体责任，自查“四个到位”“七个一”的疫情防控落实情况，由企业填写签署《沙井街道企业复工自查公示表》，在企业（厂区）门口张贴公示并告知属地社区工作站（已获得复工批复企业无需公示）即可复工，街道办相关部门人员将尽快***开展指导服务。