我为群众办实事金湾区民政局助外来困难人员顺利返乡

　　  2021年5月3日下午，一名熊姓非户籍人员于香洲区欲跳海轻生，被当地公安部门及时救回，后向金湾区民政局求助（熊某曾在金湾区务工）。秉承民政救助“解急难”精神，我局紧急协调三灶镇公共服务办、三灶社区居委会、瑞众社工社会救助经办项目组成立专项工作组，共同开展救助行动。

　　  迅速反应，部门联动积极开展救助。区民政局组织工作组第一时间开展临时救助工作，通过询问本人、联系家属及前往其原任职单位等多种方式获得其具体信息。经了解，熊某身患尿毒症等多种疾病，已多次接受医治救助，因慢性病情及心理情绪波动等原因而产生轻生念头。在此期间，熊某病情不断变化且情绪不稳，为确保其生命安全，区民政局协调金湾公安分局、卫生健康局等部门将熊某送往广东省人民医院珠海医院住院治疗，并协同工作组多次前往医院探望，详细跟进熊某的治疗、照料等情况，与医院做好工作对接。

图1 区民政局组织工作组多方了解救助对象具体信息

图2 区民政局协调公安、卫健等部门将熊某送院治疗

　　  密切关注，专业服务动态跟进情况。由于熊某住院期间情绪极不稳定，工作组安排社工多次运用尊重、接纳、同理心等心理技巧与熊某建立良好关系，以“真情”“真心”向其分析当前情境并商讨解决办法，详细说明返乡后当地救助政策，消除其后顾之忧。5月26日，在工作组与院方近一个月的悉心医治、情绪安抚及心理疏导后，熊某最终打消轻生念头并提出返乡意愿。经院方诊断，熊某身体状况恢复良好，工作组为其购买车票并陪同前往高铁珠海站，提供社会救助应急救助金1000元，帮助熊某顺利返乡。

图3 区民政局协同工作人员多次前往医院探望

图4 区民政局指导工作组陪同熊某乘上返乡高铁

　　  跨省联动，多方协作彰显民政温度。鉴于熊某健康状况及外省户籍情况，区民政局高度重视其返乡后续救助工作，在熊某返乡后多次与其户籍地民政系统进行对接，协调多个部门共同确保救助工作有序开展，切实解决熊某的所急所需。目前，熊某户籍地有关部门已向其提供临时救助，保障其基本生活，当地镇政府及民政部门正联系其子女处理赡养问题，并将持续跟进后续工作，延续“为民、爱民”的民政温度。熊某称，金湾给了他活下去的希望和勇气，向金湾区民政局、卫生健康局等政府部门的帮助表示衷心感谢。

　　  民生无小事，细微见真情。自开展党史学习教育以来，金湾区民政局秉承“民政为民，民政爱民”的工作理念，将开展“我为群众办事”实践活动与民政工作紧密结合，积极推进救助管理服务质量提升行动，进一步探索救助管理工作的部门及区域协调发展联动机制，不断提升救助服务水平。下一步，我局将立足民政工作实际，聚焦民政服务对象的“急难愁盼”，把好事办好、实事办实，筑牢民生根基、兜住民生底线，持续推动“我为群众办实事”活动扎实落地。