关于翠竹街道2018年行政服务大厅窗口服务质量的民意征集

征集时间

2018-10-09 至 2018-10-12

电子邮箱

lh_czzhb@szlh.gov.cn

征集内容

尊敬的辖区居民群众：

　　您好！

　　政务服务贯穿居民的生活，政府如今也大力推行“互联网+政务服务”，但是现阶段大多数的居民群众还是倾向于到行政服务大厅办事。翠竹街道一直秉着一切以群众利益为重、为大众服务为实的理念来执行工作，为了能够不断提高翠竹街道行政服务大厅的窗口服务质量，加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台，翠竹街道现征求辖区内广大干部群众的意见，起止时间为：2018.10.09-2018.10.12，请在规定时间内填写以下意见反馈表，对我们的工作提出宝贵的意见和建议，具体联系方式如下：

　　联系电话：25690123

　　传真：25690050

　　邮箱：lh_czzhb@szlh.gov.cn　　　

　　注：请在相应栏内打“√”。

　　翠竹街道办事处

　　2018年10月9日

部门答复

　　翠竹街道将继续坚持“便民、规范、高效、廉洁”的原则，以促进政府提高行政能力和推进政务公开为目标，以畅通为民服务渠道为宗旨，再造办事流程，进一步缩短办事时限、简化办事程序，为推进深圳市经济社会快速发展和建设生态文明城市作出应有的贡献。翠竹街道一共收到10份来自辖区广大居民群众干部好的意见跟建议。同时广大居民群众干部对我们工作给予了充分肯定。为了更好地为民办事，翠竹街道在日后的工作中将根据本次民意意见作出如下改善及行动：

　　1. 坚持以人民群众为中心，让人民办事更简单便捷，翠竹街道从实际出发提高办事效率和服务质量，对行政服务大厅将努力完善信息相关性、规范办事程序、简化办理流程，一般事项即时办理，尽可能让群众“最多只跑一次”。

　　2. 为了简化办事流程、缩短办事时限、优化办事渠道，街道将参考《罗湖区行政服务大厅窗口人员综合管理方案》，制定相关制度，形成规范，并严格执行。

　　3. 统一组织对街道行政大厅窗口及其工作人员进行考评，对工作人员的考评结果作为其年度考核等的重要依据。分管领导要亲自抓督促、抓协调、抓落实。每月不定时、不打招呼进行明察暗访，通过现场巡查、调取监控、查阅考勤记录等方式对街道行政服务大厅纪律情况进行检查，如发现违规违纪现象，将对当事人进行通报批评。

　　4. 积极推动“互联网+政务服务”，在网上政务服务平台提供相关的政策咨询、办事指引，介绍办事规范，以便让群众更快捷更准确地准备好所需材料，了解办理流程，同时提供网上办理服务，以降低窗口的平均办理时长。

　　5. 加强对窗口服务人员的业务及礼仪培训，加强人员配备，提高业务能力，规范服务态度，文明执法，同时受理服务对象对窗口服务的投诉，接受有关建议。