供电局客服中心上榜全国电力行业信得过班组年呼入总量54***63个

　　13日，记者从珠海供电局获悉，该局客户服务中心95598业务受理班日前获评“2015年全国电力行业质量信得过班组”。据了解，这是由中国水利电力质量管理协会从全国电力行业数万个基层服务班组中评选出的殊荣。

　　据了解，近年来，95598业务受理班以质量管理为中心，夯实班组基础建设，全面推进班组规范化管理，修编《95598业务受理班交接班记录表》，完善交接班传递机制；全员植根质量控制观，开展值长当值话务质检，有效提升通话及工单质量；创新培训形式，打造学习型班组，开展每值一题培训，提升班员业务水平及综合素质；注重质量改进，积极探索“智能应答在微博服务渠道中的应用”，全面提升远程服务渠道的服务质量。

　　另据了解，2015年，珠海供电局95598电话呼入总量达到54***63个，同比上升34.69%，95598服务水平（20秒坐席接通率）99.96%，同比上升0.07%，平均等待时长0.31秒/次，同比减少27.91%。在一体化营销管理系统双轨运行、单轨切换期间，95598业务受理班更是不屈不挠，迎难而上，全力以赴做好各项工作，确保新旧系统顺利切换，平稳过渡，保证服务质量不受影响。（来源：珠海特区报）