市住房保障办提升12345热线工单办理质量

　　为切实维护人民群众利益，解决群众合理合法的诉求，提升为民服务质量。近日，市住房保障办开展了加强作风建设，进一步提升12345热线工单(以下简称“工单”)办理效率和质量活动。

　　一是全面梳理，逐一核对今年以来的工单，深入剖析办理过程存在的问题和困难，分类提出解决方案。

　　二是完善流程，对办理过程中各环节的时限进行调整，缩短退单时限，减少流转环节。在有一名系统管理员负责工单的流转登记基础上，增加补位人员，确保专人在岗、专职负责，及时接收与核查工单，避免发生因接收工单不及时导致逾期情况。

　　三是集中培训，8月11日，组织各处、中心负责12345政府服务热线系统的分管领导和管理员开展业务培训会。重点学习广州市人民政府政务管理办公室印发的《广州12345政府服务热线工作实施意见》，《广州12345政府服务热线工单办理细则》和《广州12345政府服务热线群众满意度评价工作方法》的相关规定，对存在问题的工单逐一分析研究，并结合工作实际完善办理程序和要求。

　　通过集中培训和加强督办，提升了工单办理人员的思想认识和业务水平，确保了工单办理工作做深、做实、做细。目前，全办未出现逾期退单，对属于职能范围的工单，基本做到妥善解决，应办工单办结率达100%，群众满意度有较大提升。