南沙政务服务中心工作简报第52期

广州南沙政务服务中心

       工作简报

〔2011〕第6期（总第52期）

（2011年4月份运作情况）

              广州南沙政务服务中心        二〇一一年五月十七日

目    录

一、2011年4月份运作总体情况………………………………1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况………………………………… 2

进驻工作人员考勤及纪律情况………………………… 3

二、2011年4月份群众总体评价情况………………………… 3

接受投诉情况…………………………………………… 3

窗口服务满意度情况…………………………………… 3

三、本月中心管理工作情况………………………………………3

积极办理并答复区政协有关提案……………………… 3

印发《广州南沙政务服务中心分中心工作考核办法（试行）》………………………………………………………3

市政务公开办在我区召开街镇社会管理服务工作座谈会………………………………………………………… 4

中心召开2011年第一季度全体工作动员会议…………………………………………………………5

四、相关考核结果……………………………………………… 6

    进驻工作人员2011年4月份考核结果…………………6

一、2011年4月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为44021件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务5926件，办理超时件数为2件，按时办结率为99.97%；其余业务38095件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有28人次因工作表现好被登记加分，1人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2011年4月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共1566次，其中选择“非常满意”的有1496次，选择“满意”的有70次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为95.5%。

三、本月中心管理工作情况

（一）积极办理并答复区政协有关提案。4月14日，中心召开政协提案办理座谈会，就区政协一届十次会议提案中与我中心相关的《关于推进南沙民营经济发展的建议》等4件提案，邀请相关委员到中心指导交流。区政协委员（南沙工商分局党委书记）卢兵彦，区政协万顷沙镇地方组、横沥镇地方组委员，区工商联代表，区政协委员（广州市高科光学镜片有限公司负责人）容天炽等委员莅临中心并听取了中心工作汇报，就如何更好地办理相关提案进行了深入的讨论。政协委员们纷纷各抒己见、畅所欲言，对中心重视提案办理工作表示肯定，更提出了宝贵的意见和建议。

（二）印发《广州南沙政务服务中心分中心工作考核办法（试行）》。为加强对各分中心的规范化管理和业务指导，提高分中心的工作效能和服务水平，进一步提升“便民、高效、廉洁、规范”的良好政府形象，根据区的有关要求，中心起草了本办法，并经开发区管委会和区政府同意。4月6日，开发区管委会办公室和区政府办公室联合印发了《广州南沙政务服务中心分中心工作考核办法（试行）》，于5月1日起试行。该考核办法所考核的对象为广州南沙政务服务中心的各个分中心，包括南沙区各街（镇）便民服务中心、区人力资源和社会保障局分中心以及后续纳入政务中心管理考核的各分中心。

（三）市政务公开办在我区召开街镇社会管理服务工作座谈会。 4月20日，市政务公开办在南沙街道办事处召开街镇社会管理服务工作座谈会，市政府办公厅政务公开处吴海儒处长、我区各街镇分管领导、便民中心负责人及政务中心的相关人员参加了会议。座谈会主要围绕如何深化政务公开和加强社会管理服务工作内容而展开。市政务公开办吴海儒处长在会上传达了2011年广州市政务公开工作领导小组第一次成员大会及《广州市2011年全面推进政务公开工作要点》精神。我区各街镇根据各自目前的实际情况，按照《调研题纲》的内容作了相应汇报。会议强调了各街镇政务公开工作下一阶段的主要任务：第一，加强梳理各种社会服务，规范行政审批工作；第二，大力加强政务公开平台的建设，提高政务服务意识；第三，加强政民互动，建立有效的工作机制；第四，强调社会管理服务工作的重要性，引起全方位的重视。吴海儒处长充分肯定了我区的社会管理服务工作，要求各街镇要结合实际的情况，不断地加强和完善各种的管理服务中心、便民服务中心，为进一步提高便民利民惠民服务水平而努力。

（四）中心召开2011年第一季度全体工作动员会议。2011年，是南沙十二五发展规划的开局之年，为总结中心第一季度工作，统一思想、凝聚共识，安排部署下一步的工作，4月1日，中心陈嘉强主任在501会议室主持召开了今年第一季度工作会议。各进驻单位首席代表、工作人员及中心管理人员参加了会议。会议通报了新进驻单位及其工作人员情况，并布置了近期相关工作：一是通报了优化窗口设置后的工作情况；二是传达近期省、市领导关于“南沙新区”建设的讲话精神，要求全体人员以此为指导，全力做好审批服务工作，为全区的中心工作服务。三是传达了近期陈明德副市长对进一步提高我区行政审批效能工作的批示精神，立即着手推行“一表制”、并联审批等新型审批方式的探索。四是要求全体工作人员要持之以恒、严守中心各项规章制度，进一步塑造南沙“窗口”形象。五是布置近期拟开展的“意见征集调查问卷活动”。会议要求全体人员以近期各级领导推进南沙大发展的讲话精神为契机，努力工作，开拓创新，同心协力，奋勇争先，为迎接“创文”国检及“十二五”跨越式发展及“新南沙建设”开好局、起好步贡献力量。以“南沙新开发，政务新服务”的精神面貌为南沙新区开发建设提供更加优质、高效的服务。