南沙政务服务中心工作简报第4期

第4 期

二OO八年四月一日

一、2008年3月份运行情况总结

（一）、每天客户流量、受理业务总量及客户满意度情况统计分析

本月中心客户流量和受理业务总量有大幅度的增加，客户流量比二月份增加88％，受理业务总量比二月份增加153％。全月客户流量为3752人次，单日客户流量最大的是3月26日，共有239人次来中心办理业务。全月受理的业务总量为4561件，单日受理业务量最大的是3月17日，全天受理达355件业务；单日业务量最小的是3月6日，全天受理104件业务。

窗口服务满意度情况：本月，各进驻单位窗口工作人员敬业爱岗，热情为群众服务，多次受到办事群众的好评。本月办事群众提交的《窗口服务满意度调查表》共1285份，全部选择“满意”选项。

（二）、本月各种业务的受理总量分类统计分析

本月政务服务中心共受理业务4561件，平均每种业务受理163件，平均每个窗口受理120件业务。受理件数最多的业务是房地产交易中心业务，达1347件。

受理件数较多（全月多于200件）的业务有：房地产交易中心业务1347件，工商分局业务744件，财政征收中心业务720件，质监局业务（组织机构代码）347件，规划和国土房管局业务（规划）341件，卫生局业务255件。

（三）、业务按时办结情况：本月，各进驻单位窗口工作人员严格按照“依法、公开、公平、公正、高效”的服务理念，为市民提供服务，所有业务都按时办结，并及时答复给办事群众。

（四）、接受投诉情况：本月政务服务中心未收到办事群众任何投诉。

（五）、窗口工作人员考勤及纪律情况：据《出勤登记表》统计，本月政务服务中心没有违反考勤纪律的情况。社区管理局因工作人员紧缺，并且在中心的客户流量较少，暂时只派一位工作人员受理业务（原设置2个窗口）。

（六）、为方便办事群众查询企业档案信息，本月27日区工商分局在中心增设了一套工商档案查询系统；为方便企业办理年检业务，区工商分局引进服务公司在中心开展年检代录服务。以上便民措施得到了办事群众的一致好评。

二、2008年3月份办事群众反映

（一）、本月24日，来中心办理娱乐场所年审的祈福酒店刘经理，称赞区文化广电新闻出版局窗口工作人员服务很好、工作效率高，业务当场办结。据了解，截至本月我区2008年度娱乐场所、网吧的年审已经全部办理完毕。区教育局（文化广电新闻出版局、体育局）本月业务量为44件。

（二）、本月24日，来中心办理税务登记的广东龙光置业有限公司黄经理，非常满意中心的服务，盛赞区地税分局窗口工作人员办事能力强、服务态度好，业务当场办结。据了解，广东龙光置业有限公司此次注资3000万人民币在南沙成立子公司，将在南沙开展业务。本月地税局还受理了世界500强公司日本出光复合工程塑料有限公司在南沙成立子公司的税务登记。地税局本月共受理了32件业务。

（三）、本月21日，来中心办理迁入户口业务的李***，称赞区人才交流中心窗口工作人员服务态度很好，办事熟练、效率高。此外，中心还多次收到表扬区人才交流中心窗口工作人员的服务满意度调查表。区人才交流中心本月业务量为11件。

（四）、本月13日，来中心办理建筑工程消防设计审核和内部装修消防设计审核业务的广州南沙平谦汽车产业园有限公司陈先生，称赞南沙消防大队窗口工作人员服务好、效率高。此外，中心还多次收到表扬南沙消防大队窗口工作人员的此类服务满意度调查表。南沙消防大队本月业务量为52件。

（五）、本月20日，来中心办理设备备案业务的广州利民电器发展有限公司陈***，盛赞区经贸局54号窗口工作人员服务很好，工作敬业、高效，业务当场办结。区经贸局窗口工作人员多次受到办事群众的好评。区经贸局本月的业务量为100件。

三、政务服务中心三个月来简要服务情况

（一）、业务受理情况

政务服务中心自开业以来，已经正常运行了三个月。三个月来，中心共接待客户总量9807人次，受理业务10428件，业务按时办结率达到100 %，共收到办事群众提交的《窗口服务满意度调查表》3030份，其中选择“满意”选项的为3023份，选择“基本满意”选项的为7份，没有选择“不满意”选项的。

（二）、三个月“零”投诉、九个部门屡受办事群众好评

三个月来，各进驻单位窗口工作人员严格按照“依法、公开、公平、公正、高效”的服务理念，竭力为市民提供优质便捷的政务服务，所有业务都按时办结，并及时答复给办事群众，三个月来未收到办事群众任何投诉。区教育局（文化广电新闻出版局、体育局）、区卫生局、区气象局、区质监局、区人才交流中心、南沙消防大队、区地税局、区工商分局、区经贸局等九个部门屡受办事群众好评。