望江乡持续开展整治群众最不满意的10件事取得实效

    2021年，望江乡持续深入开展整治群众最不满意10件事活动，做到“民有所呼、我有所应；我有所为、民有所知”，全力解决群众所需所盼，打通服务群众“最后一公里”。

    一、整治活动基本情况

    2021年，望江乡征集群众诉求事项550条，其中能够解决事项323条，不能解决事项227条，最集中诉求类别为公共设施建设类问题（如，街道路灯安装、垃圾池维修、农村公路整修及两旁障碍物清理等问题），占比43.5%，这也是近几年整治活动需要解决的最突出问题。

    二、整治活动开展情况

    (一)强化组织领导，凝聚整治合力。望江乡党委政府高度重视“群众最不满意10件事”整治工作，按照党委书记全面负责、分管党委副书记专项负责、党建办具体负责的工作体制，通过召开部署会、专题会和分析会等形式，聚力整治群众最不满意的10件事，深入谋划、全面部署，压实整治工作责任，形成上下联动、通力合作、主动作为的良好氛围，凝聚起整治工作的强大合力。

    （二）强化民意调查，找准整治动力。坚持点面结合，借助设置意见箱、专线电话、信访接待、走村入户、座谈会、帮扶对象恳谈等各种方式，全方位收集群众所需所盼，做到群众诉求我知道，诉求解决有渠道。对于收集到的群众诉求，按照时间期限分类解决，做到合理诉求解决到位、政策问题解释到位、权责问题反映到位，有力回应群众关切。

    （三）强化宣传引导，发挥整治效力。一季度，望江乡坚持问题导向和目标导向相结合，坚持立足自身解决问题、进行政策合理解释和向上反映诉求难题等方式多渠道回应群众诉求。面对面向群众反馈1季度整治活动开展情况，召开院坝反馈会32场次，解决群众诉求262个，解答群众关切128个，回应群众关切和诉求，着力提升群众满意度和获得感。

    三、存在问题不足

    （一）重视程度需要提升。在整治工作实施中，存在工作力量统筹不够、专职工作人员偏少等问题，导致工作推动力度不够、衔接不畅、效果不佳。

    （二）解决问题能力存在差距。在解决群众具体诉求方面，存在资源不足、手段不多等问题，导致回应群众诉求能力偏弱。

    （三）回应群众关切方式欠缺。召开院坝会，面对面向群众反馈整治情况，这是上级部署推动整治工作实效的务实办法。但在具体实施过程中，存在语言不接底气，解释不对口味，群众感知度不高等问题。

    四、下步工作计划

    二季度，望江乡要解决82条群众诉求并向群众面对面反馈，做好下步工作计划至关重要。一是全力促进问题解决。通过乡党委统筹、乡村联动等形式，着力解决一批群众愿望强烈的民生实事。二是全力做好民情摸底。通过实地调研、问卷调查、电话访问等多渠道，全方位了解掌握群众对二季度整治工作认可程度。三是全力准备院坝反馈。精心准备二季度院坝面对面反馈相关工作，提高回应群众关切的能力，做到语言接地气、解释对口味、效果有提升。

    审核人：廖启国   撰稿人：王菊芳