区国税局认真落实首问责任制度

　　区国税局从固化执行基础、提升服务意识、强化监督考核三方面着手，认真落实首问责任制。一是修订制度，固化执行基础。在已有首问责任制度的基础上，细化“首问事项管理台账”登记事项，重点明确回复或办结期限；对需进行首问事项转交的，明确首问责任承接人员及接收时间，加强前后台业务衔接，确保各环节沟通顺畅。二是加强学习，提升服务意识。遵循“首问必办、依法服务、全程***、限时回复”的原则，组织全体人员开展首问责任制度专题学习，重点针对首问责任人在接待纳税人来电、来访时的礼仪规范、沟通技巧进行培训，全面深化对“首问”含义的理解，提高认识。三是厘清责任，强化监督考核。结合绩效考核工作，将首问责任制度落实情况纳入该局二级考核指标，通过定期抽查、结果反馈等方式对各部门、单位落实情况进行后续***。同时对首问事项进行整合分析，制作首问事项热点问题集，加强成果运用，指导日常纳税咨询服务工作。