急群众所急为群众办实事

越秀区城市管理和综合执法局始终牢记为人民服务宗旨，以党史学习教育为契机，切实把学习成效转化为工作动力，及时为群众排忧解难。

6月29日，家住越秀区机务段大街的程女士火急火燎地来到越秀区城市管理和综合执法局求助，信访部门及时了解其诉求，原来程女士和邻居因是否涉嫌违建产生矛盾，引发民事纠纷，由于法庭上需要信访回复意见作为证据，并且开庭时间临近，程女士希望能尽快拿到意见。

根据《广州市违法建设查处条例》的规定，涉嫌违法建设的信访事项在30天内予以书面回复。为了解决程女士的燃眉之急，贯彻落实“四办”机制中“急事急办”的要求，越秀区城市管理和综合执法局信访维稳科加急转办，协调执法科室督促属地执法队加紧办理。

经过各部门共同努力，在15天内为程女士出具了回复意见，7月12日，程女士来到越秀区城市管理和综合执法局取回信访回复意见，她紧锁的眉头舒展开来，露出了笑容，表示终于在开庭前拿到了回复意见，解决了担忧之事。