邻水县政务超市的生意红红火火
领导重视是前提
为切实推进机关行政效能建设,彻底落实“两集中、两到位”,县委县政府高度重视,在新大厅运行伊始,该县李茂军县长亲自召集全县各部门第一责任人召开入驻动员会,强调各部门务必将行政审批项目向政务中心窗口授权到位,并组织县效能办、监察局、编办、政务中心深入各部门展开督查。目前,纳入中心办的项目343项,窗口工作人员62人,涉37个部门。
强化管理是关键
面对良好的开端,政务中心沉着应战,强化内部管理,强化大厅管理,保证大厅持续恒温,正常运行。每周认真开展两次窗口工作人员规范礼仪培训、业务培训;出台《清洁卫生制度》、《窗口工作人员服务礼仪与规范》、《请销假制度》、《电脑使用规范》等十个制度。同时,中心要求各管理人员增加大厅巡查力度,每天不得少于六次,严格考勤,发现问题随时处理,并于当日下午形成书面汇报材料,展开集体讨论,研究对策,制定合符时宜的管理措施。
规范服务是保障
“同志,请不要吸烟!”这是中心保安对叼着烟的办件群众的提示语言,也是对极少数烟瘾大的窗口工作人员的提示语言。
为广大群众提供最优质的服务是中心对各窗口工作人员的要求,对部分短期内不能适应中心规范服务的新入驻窗口人员,中心严加管理,将礼仪规范化教育权限下放到保安员、前台服务员、窗口五佳能手等人身上,随时对窗口工作人员的不规范服务进行劝勉、提示和教育。同时,中心印制“提示”明白纸,对窗口工作人员上班期间迟到、早退、串门聊天、玩游戏、登录炒股网、登录腾讯QQ、吸烟、坐姿不雅、服务语言不文明等不规范行为进行提示。
笔者统计:运行两周以来,每天来中心办件、咨询、参观的群众平均在800人左右。一流的政务环境,一流的管理措施,一流的规范服务,造成今日政务超市一派蓬勃景象。(谭涛、游小军)