创文变化看四会街坊有话讲文明高效的窗口服务

    有人说，窗口行业是城市的眼睛，透过眼睛能看到一座城市的文明程度。近日，作为全市最大的窗口部门市行政服务中心收到了一封信，究竟这封信写的是什么内容？ 

    前段时间，市行政服务中心收到一封信，信里面写到：今天到行政服务中心办理公司业务，前台服务和窗口服务的专业和热情让我感到很赞......如此贴心的服务让我感到回家般的温暖......

    写这封信的人便是经常到行政服务中心办事的杨乐。

    由于公司经营范围广、业务繁忙，每个月杨乐都要去行政服务中心办理相关的行政审批手续，少则3次，多则5、6次，所以，他算得上是行政服务中心的常客，不知道他对于行政服务中心的服务质量会有什么样的评价呢？

    市民杨乐表示，我们有4家公司，其实有很多业务都要来这里办，所以一直都有来这里办事，觉得他们的服务对我们来说是很重要的。其实行政服务中心作为一个对外的窗口，我觉得他们从质上有了一个飞跃，因为他们工作比以前专业了很多，态度热情了很多，这样对群众来说是非常好的。我们现在问的时候，他们不但可以很清晰地回答，而且他们还可以写下来，告诉我们需要哪些资料，或需要注意什么，那我们就不用需要跑很多次来行政服务中心办事了，一次性就可以完成自己需要的事情。

    今年以来，市行政服务中心坚持以人为本、服务至上的理念，继续深化一门式一网式政府服务模式改革，在全省率先实施七个办创新服务流程较少的事项即时办、业务量大的事项加时办、网上审批的事项全天办、热点难点的事项***办、基层关注的事项委托办、疑难复杂的事项会商办、跨多部门的事项并联办，在综合业务窗口分设疑难业务窗口、即办件窗口，审批时限平均提速91%。杨乐认为，这样的服务模式，令他节省了不少排队等候的时间。

    其实，为提高政府服务效能，我市多家窗口行业单位都开展了窗口人员业务培训，增设了志愿服务岗和咨询导办岗，完善了窗口服务工作机制，简化了窗口办事流程，从而进一步提升了服务质量，以优质的服务赢得了市民的点赞。

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