四会市12345政府服务热线平台2021年3月运行情况通报

　　一、办件情况

　　 2021年3月共受理有效热线工单1212宗，办结533宗。其中咨询类2宗，投诉类1148宗，违法举报类54宗，其它8宗。回访满意率85.16%。

　　二、受理工单量前10名的单位

　　1.市市场监管局235宗；2.市城管局184宗；3.市公安局137宗；4.市住建局133宗；5.肇庆市生态环境局四会分局102宗；6.市交警大队70宗；7.东城街道48宗；8.市资源局47宗；9.城中街道32宗；10.市烟草局21宗。

　　三、诉求内容

　　群众反映的问题主要集中在以下几类：

　　消费维权类：汽车家电售后、开发商虚假宣传、无证照经营、出售假冒伪劣商品、食品药品安全、餐饮环境卫生；城市管理类：市容环卫、违法建设、乱摆卖、餐饮油烟污染；治安管理类：人群聚集噪声、高音喇叭、工作效率、服务质量；房产管理类：物业管理、权属交易、房屋安全鉴定、违法建设；环境保护类：大气污染、噪音污染、水体污染；交通管理类：道路交通安全、乱停乱放、违规查处；交通运输类：出租车管理、运输管理、驾考驾校。

　　四、办理比较好的办件摘登

　　1.工单编号：[0821***********8101]市民刘先生反映位于东城街道水仙路的八达物流公司，每天经营期间使用机器在门前装卸货物，产生较大噪音，且大货车占用公共停车位停放，货物占用人行道堆放，希望相关部门跟进处理。市城管局接到热线电子工单后，经现场检查，该店作业期间使用机械装卸货造成噪音扰民以及堆放货物人行道，刘先生反映情况属实。在现场，执法人员进行拍照取证，针对现场检查情况，对经营业主发出《现场监督检查处理意见书》，责令该商铺业主采取有效措施，降低作业期间产生的噪音，严禁正常作息时间制造噪音，同时停止占道经营行为，减少对周边市民的影响。下一步，市城管局将加大巡查执法力度，查处噪音污染及占道经营的违规行为。热线回访诉求人，刘先生对处理结果表示“十分满意”。（此工单由市城管局处理）

　　2.工单编号：[0821***********5001]市民刘先生来电反映位于四会市东城街道丽都宾馆斜对面即光明南路26座楼下的居民楼排污管爆裂，大量污水和排泄物涌向至马路，产生难闻的异味，请相关部门跟进处理。东城街道接到热线电子工单后，社区工作人员联同环卫部门工作人员到现场查看，确认清理化粪池定价后，由社区工作人员入户***集资收齐款项后，已于2021年3月20日把已满的化粪池清理干净。热线回访诉求人，刘先生对处理结果表示“十分满意”。（此工单由东城街道处理）

　　3、工单编号：[0821***********3301]市民张先生来电反映其于四会市东城街道卫民路的生活超市购买一包价值11元的双喜软包香烟，食用时发现香烟的卷烟纸过薄，香烟味道与以往不一样，较淡且没有烟草香味，现怀疑商家出售假烟，希望相关部门调查处理。市烟草局接到热线电子工单后，经查，未发现该商店存在销售假烟行为。热线回访诉求人，张先生对处理结果表示“十分满意”。（此工单由市烟草局处理）

　　五、工作要求

　　各承办单位要针对本单位负责的工单情况进行总结分析，对群众反映相对集中、投诉较多、涉及多部门的焦点、热点、难点问题，举一反三，避免类似情况再出现，相关单位要主动担责，主动协调并制定工作措施，促进各类问题快速得到有效根本解决，杜绝问题再次发生。

　　***：2021年3月各成员单位受理12345热线事项统计表

四会市行政服务中心

2021年4月26日

***：

2021年3月各成员单位受理12345热线事项统计表

(注：以上数据仅参照各单位派单数据和派单的复函数据，疑难工单为当月部分职能部门单位退回并未确定主管部门的工单)

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