夕佳山镇三个结合创新12345市民服务热线工作
为不断优化“12345”市民服务热线工作,提升服务群众能力,该镇以党史学习教育为契机,创新工作举措,持续开展“我为群众办实事”主题活动,推动该项工作取得新的进展。
一是结合党史学习教育,提高干部履职能力。利用“学习强国”、微信群等线上平台,组织党员干部开展线上学习、线下自学,提高为民服务意识,增强为民解困本领。组织业务骨干进行专题培训5次,切实提升办理能力。
二是结合为群众办实事,梳理解决疑难信件。今年以来,该镇从群众反映的“12345”市民服务热线问题中梳理与群众切身利益密切相关的,通过领导交办、相关部门核实、村(社区)干部配合等方式推动信件办理,使得民生实事问题得到了圆满解决。
三是结合矛盾纠纷调解,提高群众满意度。根据上级部门反映的具体内容将其转交给镇相关职能部门,每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对群众反映的问题,认真调查核实,深入分析原因,做到事事有满意答复。符合政策规定的,第一时间予以答复,并做好回访工作。对群众多次答复且不满意的热线,会同多个部门,集中研究处理解决问题的措施办法,努力化解矛盾,争取诉求人的理解和支持,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。