关于2019年78月网上信访信息系统人民网留言办理情况的通报
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于2022年03月19日发表
南充市顺庆区信访工作联席会议办公室
关于2019年7-8月网上信访信息系统、人民网留言办理情况的通报
各乡镇党委、街道党工委，各乡镇人民政府、街道办事处，区级各部门： 2019年7月1日至8月31日，我区网上信访信息系统新接收群众来信、领导信箱、网上投诉共85件，人民网领导留言板留言89条。现将办理情况通报如下。 一、“四率”情况 （一）按期办结率 网上信访信息系统中群众来信、领导信箱、网上投诉应办结73件，已办结73件，按期办结率100%。人民网领导留言板留言89条，已全部办结，按期办结率100%。（二）及时受理率 网上信访信息系统中应受理总量53件，及时受理48件，超期受理5件（见***2），及时受理率90.57%。（三）群众满意率 网上信访信息系统中纳入满意度评价50件，参评14件，36件因超期未评被默认为“基本满意”，群众对责任单位满意率100%。（四）群众参评率 网上信访信息系统中纳入满意度评价50件，参评14件，群众满意度评价参评率28%。 二、各单位办理情况 （一）网上信访量大且办理较好的单位 区综合行政执法局、区公安分局、舞凤街道办事处 （二）办件积极主动的单位 区人武部 （三）人民网留言回复较好单位 区综合行政执法局、区城乡建设局、区教育科技和体育局、区退役军人事务局、区人力资源和社会保障局、区交通运输局、区商务局、顺庆区投资有限公司 （四）人民网回复质量待提高的单位 搬罾街道办事处 （五）办件质量较差的单位 荆溪街道办事处、原凤山乡、原大林镇、原顺河乡、原灯台乡、原新复乡 （六）受理超期严重的单位 区人力资源和社会保障局 三、工作要求 （一）积极引导群众参与满意度评价 市委朝华书记8月20日在省信访局《2019年上半年全省信访事项办理群众满意度评价简况》上对此作了重要批示，要求坚决提升参评率和满意率。参评率已被省市作为信访考核的重点内容，各单位对纳入满意度评价的信访件要特别提醒信访人参评要求，必须引导其作出客观公正的满意度评价，并以此改进和规范信访件办理工作。 如果信访人不方便上网操作满意度评价，可以引导信访人采取书面评价（格式参照***3）。在送达处理意见书时一并送达信访人填写，由经办人员在网上代为操作。书面评价请信访人签字备查（信访人在外地而采用电话询问的做好录音）。 （二）落实专人做好办信工作 乡镇行政区域调整改革已结束，请各单位明确专人负责办信工作，并做好工作交接，确保原单位的信访件尽快高质量办结。 （三）做好人民网留言办理工作 人民网领导留言板回复内容面向所有网民公开，讲求时效性（对政策咨询和意见建议类留言，应当在3个工作日内办结回复；对求决类留言，应当在15个工作日内办结回复），回复不及时或回复内容不当极易引发舆情。请各单位高度重视，主要领导亲自过问，认真研究，及时回复。
***：1.2019年7-8月网上信访信息系统办理情况汇总表
2.责任单位及时受理率明细
3.信访办理群众满意度评价表
南充市顺庆区信访工作联席会议办公室
2019年9月17日
