北戴河旅游以优质服务赢赞誉

本报讯（记者孟晓冬）“因为儿子喜欢大海，这几年暑假我几乎都带着家人到北戴河玩上几天，今年这里的旅游市场秩序管理得不错，路边揽客的几乎看不到了。”7月21日，北京游客李姗驾车来到北戴河旅游。李姗说，以往总能在路边看到许多私自揽客的人，她不但觉得不靠谱，更降低了一座沿海开放城市的旅游品位和档次，不过这次来北戴河，让她以往的印象有了改观。

为了不断规范暑期旅游市场秩序，今年以来，北戴河区旅游局采取巡查与定点值守方式，强化暑期包街路段、旅行社接团处和景区周边区域秩序治理工作，严查导游员不按指定位置接团、民宿经营者违规招手揽客等扰乱旅游市场秩序的行为。

“你好，按照暑期旅行社市场专项检查要求，我们要对旅游行程、旅游服务项目等进行检查。”北戴河区旅游局旅游质量监督管理所的单伟宁向秦皇岛海之旅国际旅行社相关负责人询问旅行社的地接情况。单伟宁说，他们负责全区76家旅游单位的服务质量、规范管理等工作的检查，进入暑期他和同事每天7点多便开始在外面跑，截至目前，48家旅行社始终保持着“零事故”。

为了不断提升服务水平，秦皇岛海之旅国际旅行社总经理管茁对游客在北戴河旅游期间的吃、住、行等方面，在选择合作伙伴时总是慎之又慎。他说，良好的信誉、规范的服务是旅游企业的生命，所有关乎游客的事都是大事，从旅游车辆、用餐饭店到住宿酒店每个方面都要考虑得尽量周到。为了规范旅行社的服务，现在开始施行的电子派团单更有效地对旅游企业超范围经营、不履行合同约定等问题起到了有效制约作用。

7月1日开始，我市正式施行“旅行社团队电子派团单”，同时废止“纸质派团单”，并严格落实旅行社使用电子派团单和景区执行电子派团单，电子派团单内容与旅游合同、团队行程计划、双方传真确认相一致等，这也极大地规范了旅行社市场秩序。

“历史悠久、景色优美是我们最初选择到北戴河的原因，可没想到的是除了这些优质的硬件条件，秦皇岛的旅游软件也不错。”安徽省合肥市凯悦中学把38名高一新生的夏令营目的地选在了秦皇岛，起初是源于对这座滨海城市自然资源的浓厚兴趣。通过“零距离”接触，他们不但爱上了这里的大海、沙滩，对这里的服务也是赞不绝口。带队教师徐梦达说，他们的导游解说特别专业，服务态度特别好，旅行社方面也很规范地安排车辆、住宿等，如果有机会他还想再来北戴河。

为了营造良好旅游环境，北戴河区旅游局建立完善三级投诉网络，广泛公布旅游投诉电话和信箱，健全基层质监员队伍，全日24小时接听4186110投诉电话。同时，对行业内单位进行服务质量访查，涉及旅行社电子派团单、合同履行及导游讲解水平、星级宾馆软硬件配备细节、景区的环境质量等诸多方面。