长安区全面启动进一步改善医疗服务行动计划

本网讯(特约记者 陶莉)近日，长安区启动进一步改善医疗服务行动计划，将用三年时间，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医过程中突出的医疗服务问题，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

据了解，本次"进一步改善医疗服务行动计划"实施范围为全区各级各类医疗机构，主要包括5大工作重点24项具体内容：一是加强核心制度落实，健全医疗质量控制体系，落实医疗核心制度，持续改进医疗质量。二是深化十项措施执行，优化诊室布局流程、美化医院就医环境、设置清晰醒目标识、改善便民服务设施、全面推进预约诊疗、完善住院服务、改善急诊服务、促进分级诊疗体系建设，全面改善患者就医体验。三是强化医疗安全管理，落实患者安全措施，规范院内投诉管理，完善医患纠纷预防机制，持续改进护理服务，构建和谐医患关系。四是注重医学人文关怀，强化医患沟通工作，鼓励发展志愿者服务，强化医学人文素养养成，为老人、儿童、残疾等特殊就医群体提供人性化服务，发挥信息技术优势、推行日间手术，创新医疗服务模式。五是规范医院管理行为，认真落实院务公开，推广临床路径管理，加强合理用药管理，推进检查结果互认，控制费用过快增长，实现便民就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，让群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。