长安供电公司优质服务暖人心

住子午街道办事处子午西街的居民田先生家中突然停电，屋子内顿时漆黑一片。"可能是哪里出故障了......"起初田先生怀疑因线路故障停电。但远远望去，发现只有他家停电，田先生这才意识到可能是因为，没有电费断电了。他快速到表箱查看，果然是欠费了，慌乱之中，也忘记电卡放在哪里了。

一时间，让田先生慌了神。 2月的农村依然寒气逼人，小孩也嚷着无法写作业，田先生又冷又急，于是便来到子午所营业厅说明来意 "我是子午村西街那边一个用户，我家现在停电了，电卡也找不到了，要补办电卡需要哪些手续......"营业厅工作人员听出了田先生的焦虑"先生，你先不要着急，慢慢说......"热情的接待了他后,告知办卡需要的证件,并称自己现在就可以为田先生办理补卡手续及充值,这令正一愁莫展的田先生高兴不已,可是供电营业厅今天网络故障,于是带班的赵先生联系就近的营业厅,冒着寒风立即随田先生的儿子前往黄良营业厅为其办理补卡业务又将其送回家，插卡购电成功后，恢复供电。 

田先生连连道谢:"没想到，你们的服务这么好，大过年的麻烦你们往返黄良为我补办电卡，还教会我方便快捷的购电方法，真是太感谢你了，没有你的帮助，这么冷的天我都不知如何是好了，谢谢......"。 为了提升服务质量，子午供电所积极落实"首问责任制"。要求每一位电力员工，在客户找到他们时，必须做到不推诿，积极为客户解决难题。如果没有给客户解决问题，将追究首个得知客户需求的工作人员责任。