西安市长安区政务服务中心扎实开展两学一做学习教育切实提高政务服务质量

"两学一做"学习教育开展以来，区政务中心坚持理论深学先行、筑牢思想基础，坚持领导示范带动、传达学习全员覆盖,引导广大党员主动向***看齐、向党的理论和路线方针政策看齐，自觉践行党的宗旨。全体工作人员认真学习《党章》、党规、习***系列讲话精神和相关业务知识，并结合自身岗位特点扎实开展各项工作，切实提高工作效率，为群众提供优质、高效的服务。

（一）  完善各项制度，严行奖惩措施。

一是中心完善了《首问责任制度》、《限时办结制度》、《考勤制度》、《巡查制度》、《服务评价制度》、《投诉受理制度》、《工作人员行为规范》等30多项管理制度，明确了从环境、着装、用语到监督、检查、奖惩等方面的要求，有效促进了工作人员服务群众热情、周到、文明。二是严明工作纪律。严格执行中心的各项规章制度，不断强化纪律作风，按照《进驻部门及窗口工作人员考核办法》和服务对象评议情况，开展评优评先活动和季度考核工作，以考核促进管理。三是加强纪律检查，发现问题及时通报。中心安排专人负责大厅日常管理及考核工作，对窗口人员的工作情况和服务效果进行随时检查，发现问题及时纠正，每月小结本月考勤、工作情况，每季度在全区范围内进行通报。

（二）深入基层检查，规范代办工作。

区政务服务中心于7月份，安排部署了对全区22个各街道便民服务中心和部分村（社区）便民服务站点的检查工作。检查后，对基层便民服务工作有关情况进行了通报，并提出了以下几点要求：一是进一步完善设施，提高服务水平。要求在便民服务中心门口显著位置安装公示牌，公示作息时间、咨询、投诉电话等信息；在办事大厅显著位置公开服务内容、服务承诺、工作人员姓名联系方式等信息。二是加强制度建设，完善服务机制。进一步完善各项工作制度，探索建立窗口AB岗制度，坚持换人不断岗。三是改进工作方式，提高服务水平。尝试开展电话咨询、预约服务，并填写好《便民服务登记簿》做到登记信息准确，回访群众及时。四是整合有效资源，健全服务体系。建议便民服务中心负责人由街道党政办主任兼任，进一步整合各部门资源，强功能、增效能、聚合力，健全中心服务体系。

（三）积极宣传"五证合一" ，完善大厅安保设施。

一是自9月1日起，中心工商分局窗口开始办理"五证合一"，即在原来"三证合一"的基础上增加了《统计登记证》和《社会保险登记证》。中心通过门户网站，工作人员现场讲解，发放宣传资料等形式积极宣传，确保群众普遍知晓。二是8月中旬，中心在大厅入口处安装了电子安检门，并有工作人员负责检查，发现安全隐患及时排查、处理、上报，切实解决了中心每天群众接待量大，人员复杂存在安全隐患的问题，保护了窗口工作人员和办事群众的人身安全，三是在大厅显著位置安装了液晶屏连接监控设备，实时显示大厅内情况，不仅监督了工作人员纪律，同时还提醒办事群众注意行为文明，有效杜绝了大厅内不文明现象的发生。

（四）完成支部换届，成立职工工会。

一是7月中旬，区政务服务中心党支部召开了换届选举大会，会上李小虎同志当选为新一届党支部书记。李书记表示要以多种形式继续扎实开展"两学一做"学习教育，全体党员要加强学习，高标准严格要求自己，积极协调各单位认真做好简政放权、审批权限下放工作，努力作出更好的成绩。二是为了更好地发挥职工主人翁精神，依法维护职工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国工会法》、《中国工会章程》及《工会基层组织选举工作暂行条例》等有关规定，区政务服务中心向区总工会递交申请，拟筹建西安市长安区政务服务中心工会委员会，申请已得到区总工会批准，各项筹备工作正在有序开展。

（五）完善中心网站，推进政务工作"互联网+"。

一是完善中心网站建设，充实政务服务内容。