国网西安市长安区供电公司多举措加强迎峰度夏期间优质服务工作

"我是郭杜长里村用户，今天太热了，家用所有租户的空调都开着，不知啥原因突然停电了，麻烦你们过来给看一下?"8月22日中午，国网西安市长安区供电公司接到客户求助电话后，立即安排抢修人员赶到用户家中，迅速检查原因，帮助恢复供电。

连日来，骄阳似火，持续高温炙烤下的电网负荷不断刷新历史新高。在这一次次碰撞负荷顶峰的同时，为确保农电安全迎峰度夏，国网西安市长安区供电公司积极采取多种措施做好优质服务工作，确保迎峰度夏期间不发生供电服务责任事故。国网西安市长安区供电公司结合工作实际，提高认识、周密部署，多措并举，切实抓好抓实优质服务工作。

一是高度重视强化整改。结合当前"两学一做"活动，进一步提升对优质服务工作的认识，深刻理解保障居民供电和优质服务的重要性，认清形势，提高服务意识。对发现的问题及时解决，举一反三，强化整改，确保不发生供电服务责任事故;二是规范营业大厅管理。要求各营业窗口保持良好的环境，营业厅安排好下班后、周末、节假日值班及收费工作，统一着装，挂牌服务，保持良好的精神面貌，接待客户热情、礼貌，不得与客户发生争吵，确保服务规范;三是加强电费催收管理。针对月末处在电费结零的关键期，要求各供电所协调各收费渠道，做好收费服务工作，引导客户有序交费，不得发生客户因无法购电导致停电的情况;四是以缩短客户停电时间为目标，提高故障抢修服务效率与质量。进一步理顺工作流程，全面落实故障抢修"一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理"的要求。加强故障抢修人员、车辆、备品备件配备，确保故障抢修按时到达现场，及时恢复送电，防范酷夏天气因长时间停电引发社会矛盾问题。

此外，国网西安市长安区供电公司还强化全员服务理念，不装饰品规范员工服务行为，创新服务举措，简化报装服务流程，不定期组织员工深入台区指导节约用电技巧，帮助客户巡诊用电设备，增强客户理解和认同，不断提升供电服务质量，树立优秀企业形象。