西安市长安区政务服务中心2015年第二季度工作情况通报

各相关单位：区政务服务中心立足服务宗旨，按照"服务大局、服务发展、服务群众"的理念，结合"三严三实"专题教育活动和中心上半年工作重点，积极推进各项工作。现将中心第二季度工作开展情况通报如下：一、 基本情况 (一)业务受理情况。4—6月份，中心共受理各项业务12533件，已全部办结，办结率100%，接待办事群众14660人次，满意率100%。其中，办件量较多的单位有：工商分局5557件，质监分局3283件，地税分局1458件，国税分局1015件。本季度，全区22个街道便民服务中心共办理各类事项28247件,其中办件较多的有：滦镇街道便民服务中心4711件，魏寨街道便民服务中心4263件，郭杜街道便民服务中心2200件。村(社区)便民服务站共代办事项35808件，其中办件较多的有：韦曲街办村(社区)便民服务站17200件，魏寨街办村(社区)便民服务站3836件，黄良街办村(社区)便民服务站1944件。(二)考核评优情况。中心根据部门进驻事项及窗口工作人员的出勤率、办件量、服务态度等情况，依据《长安区政务服务中心进驻部门及窗口工作人员考核办法》和服务对象的评议情况，对窗口工作人员进行了综合考核评比，评选出了第二季度"优秀窗口单位"，分别为工商长安分局、质监长安分局、国税长安分局、地税长安分局;"先进窗口工作者"分别为工商窗口于文涛、质监窗口牛战毅、卫生局窗口刘萌萌、文体广电窗口李伟、国土窗口路娟、林业局窗口吴俞红;"党员示范岗"分别为工商窗口郝小娥、组织部窗口田晓艳、教育局窗口左茹;"学雷锋示范岗"分别为工商窗口袁铭泽、导办台党文婷。二、主要工作(一)扎实开展"三严三实"专题教育活动。按照区委、区政府的统一安排部署，区政务服务中心"三严三实"专题教育活动于5月份正式启动。活动开展以来，中心通过开展集中学习、专题研讨、党支部书记讲党课、主题党日活动等一系列富有成效的学习教育活动，全体工作人员思想认识更加深刻，领导干部干事决心更加坚定。(二)深入推动基层代办服务工作。中心给22个街道便民服务中心和589个村(社区)便民服务站分别印发了《长安区政务服务指南》和《便民服务卡》共计39.4万册，使群众在家门口就能了解全区政务服务的相关内容，大大方便了群众办事。6月份, 还组织召开了全区代办服务工作推进会，对全区代办服务工作开展情况进行了通报，对基层代办员进行了有针对性的培训，进一步推动了全区代办服务工作的开展。中心通过实地调研、听取意见、评估分析，确定韦曲街办广场社区、郭杜街办学府社区、引镇街办东堡子村、子午街办子午村、五星街办太原庄村5个点为全区村(社区)便民服务站示范点，超额完成了3个示范点的确定任务。还要求其他17个街办确定1-2个村(社区)便民服务示范点，为下一步拓展便民服务站工作夯实基础。目前，中心已为8个街办的12个示范点制作了代办服务指南，张贴了代办服务公示牌，细化了代办服务流程，理清了代办事项清单，确保发挥示范引路作用。(三)认真做好上半年工作总结与下半年工作安排。中心对照2015年度目标考核和市考指标任务，逐项梳理，认真总结，形成了总结报告3篇，对已经取得的成绩和好的做法继续巩固和发扬，对存在的问题和不足，分析原因，不断改进。下半年，中心将立足全区政务服务工作实际，全力推进四项工作，为建设服务型政府不懈努力。一是充实窗口业务,完善服务功能。二是积极推进三证合一, 切实提升行政效能。三是细化管理考核, 推广示范经验。四是规范代办工作, 延伸服务触角。三、存在问题部分窗口单位在业务上存在"双轨并行"的现象，造成业务不实，整体服务功能有待进一步完善;个别窗口人员缺乏大局意识，工作积极性不高，综合素质还有待提高。下一步，中心将进一步充实窗口业务，不断完善服务功能，继续强化作风建设，抓好各项规章制度的落实，最大限度的提升服务效能。希望各进驻部门积极配合中心工作，严格窗口人员管理，认真履行工作职责，不断提高为群众服务的能力和水平。