国网西安供电长安公司***答疑消除客户电费疑虑
"王先生,贵公司本月两次在国网西安供电长安公司营业厅购电5000元,营销系统中显示余额为2630元。这是1月13日抄完表,电脑结算完后,系统中显示的缴费积累余额。而贵公司电表在抄表后至今一直处于用电状态,也就是说,每用一度电,电表中就会扣去一度电的钱。而系统中的电费要等到下月抄表后,才能与电表同步。所以,电表中剩下的钱才会与系统显示的电费余额不相符。"这是1月28日国网西安供电长安公司员工前往王先生公司处解释该公司电费疑虑的一幕。
1月27日下午,长安区荣昌汽车修理公司的王先生来到供电营业厅,还没等工作人员迎上去,一脸怒气的王先生便开口了:"我在你们营业厅交了5000元电费,收费人员告诉我还剩2630元电费,为什么我们公司电表上只剩下不到1000元的电费,那一千多元电费上哪去了?"工作人员立即接待了王先生,并迅速在电脑上进行查询。随后工作人员耐心的为王先生解释了产生这一现象的原因,但怒气未消的王先生不愿多听工作人员的解释,表示听也听不懂,气冲冲的离开了供电营业厅。营业厅工作人员将这一情况进行了汇报。为了打消客户疑虑,让客户"放心用电、明白消费",公司决定安排专人登门拜访,将该客户近期的缴费明细和结算明细进行打印分析,准备第二天前往客户单位进行沟通。
第二天一早,工作人员便来到了客户公司,拿出了事先准备好的电费缴费记录和清单,与客户核对了缴费时间、地点和金额,在确认无误后,给客户详细解释了电表和营销系统的工作情况,说明了两套系统的扣费时间不同,所以显示也不相同。对客户提出的其它疑问,工作人员也细致耐心的给予答复,化解了客户的疑惑。客户对工作人员的耐心细致和负责任的工作态度给予了充分的肯定。
随着预付费电表的陆续更换,不断有用电客户打电话或到营业厅咨询电费疑虑,该公司本着"你用电、我用心"的服务理念,用真诚的服务打动着每一位客户,赢得客户的满意,真正让优质高效供电服务走进千家万户。