常丽虹赴市961890群众服务热线进行专题调研

　　常丽虹在市961890群众服务热线调研时强调

　　切实当好市委政府和广大人民群众的连心线

　　和合承德网讯（记者董云峰） 2月13日，市长常丽虹赴市961890群众服务热线管理办公室进行专题调研。她强调，要坚持以人民为中心的理念，不断提升服务质量和水平，切实当好市委政府和广大人民群众的连心线。

　　常丽虹看望慰问了坚守在一线的961890热线话务员，对大家的辛勤付出表示肯定和感谢，向大家致以新春的问候和祝福，并叮嘱工作人员：“热线承担着人民对政府的信任，也承担着政府对人民的承诺，大家一定要在工作上严格要求，把热线真正办到百姓的心坎里。”

　　在随后召开的座谈会上，常丽虹指出，961890群众服务热线，一头连着市委、市政府，一头连着承德广大人民群众，既是市委、市政府联系和服务百姓的重要桥梁和纽带，也是了解社情民意的重要渠道和窗口，责任重大、意义重大。要以高度的政治敏锐性和政治责任感，以推动承德改革发展稳定的大局意识、责任意识和发展意识，切实统一思想、提高认识，全力做好群众服务热线各项工作，让广大人民群众有更多的获得感和幸福感。

　　就做好热线服务工作，常丽虹强调，要积极适应人民群众日益增长的对美好生活的需求，主动作为，不断扩大服务受理范围，切实做到“经济社会发展到哪，热线服务的内容就跟进到哪”。要坚持以人民为中心的理念，把人民群众的小事当成我们的大事，下大力优化办理流程、缩短办理时间，同时要进一步整合资源，建立完善大数据信息平台，建立健全与各部门之间的快速反应机制，切实提高服务效率。要瞄准全省乃至全国一流的热线服务标准，主动调高服务标尺，在优化流程再造和强化人员培训上下功夫，提升服务质量，将961890服务热线打造成为承德服务的品牌和标杆。要围绕12345 和961890并线，提早做好技术、场地、人员等准备工作，积极扩大宣传，不断提升热线服务的知晓率和影响力。

　　常丽虹要求，要明确目标，压实责任，强化考核，严格奖惩，同时要建立健全每周报送机制，推动热线服务水平再上新台阶。要更加关心和支持热线服务工作，在软硬件建设上给予支持和保障， 确保961890群众服务热线更加充分地发挥作用。

　　市政府秘书长崔万峰参加调研。