专家评委团走进候选最满意银行网点
银行好不好 专家来打分
张家口新闻网记者 刘枫
我市首届“最满意银行网点”评选活动,经过为期二十多天的评选投票,由市民点赞出的前30名银行网点已初见分晓。目前,专家评委团已陆续走进入围的银行网点,以专业的角度来为银行网点打分。
自3月下旬,由本报发起的我市首届“最满意银行网点”评选活动启动以来,得到了市金融办、人民银行张家口中心支行及银监分局的大力支持,9家银行的百余家银行网点积极参与其中。本报在《张家口日报》、《张家口晚报》、张家口新闻网上连续报道活动进程,至4月18日18时,网络、邮寄、微信等方式投票活动结束。主办方组织的一支专业评委团走进银行网点,进行最后综合评分环节。
用专家的视角审视网点
“本次活动就是通过评选为银行和消费者间提供沟通平台,让银行能了解各自营业网点在同业中的影响力和服务水平,让市民在办理银行业务时能就近选择环境、服务较佳的网点。”带着这样一个初衷,本报认真甄选了本次活动的专家评委团人选。
经过甄选,由一行七人组成的专家评委团亮相活动中,评委团涉及领域广泛、专业度高、代表性强,既集合了金融部门的权威、监管部门的公正,也有媒体界的代表,和来自读者及网友的热心参与,他们将和市民一道,以公开、公正、公平的视角审视每一家银行网点,评选出我市最满意的银行网点。
严格评分标准为银行打分
网点形象好不好?硬件设施怎么样?投诉处理及时吗?带着这些考评标准,专家评委团走进入围的银行网点,逐一逐项为银行打分。
连日来在对十余家银行网点的走访过程中,评委们看到不少银行都配备了多功能充电器、老花镜、儿童座椅……细心周到的软件服务设施更加体现了银行网点的人性化关怀;自助设施齐全、人员服务水平高,更是让走访的评委们为不少银行网点投上了赞誉的一票;查阅意见簿、与市民现场交流,金融行业的评委代表按照法规的标准考评每一家银行网点。
银行网点好不好,市民最有发言权。评委周大爷是一位普通的读者代表,听说交通银行的服务不错,还亲身体验了一把。在工作人员的带领下,进入到客户理财专区。他刚坐下,就有热茶端到面前,虽然不是这里的客户,但却亲身感受到了交行的服务不是徒有虚名。
但是在走访过程中,从一些银行网点中也发现了不少问题。如网点内向公众介绍金融、理财的资料太少,安全等警示性标识张贴不明显,办业务过程中工作人员对公众信息保护意识差;高峰时段资源分配不合理、中午时段服务不到位等一些明显的问题。银行网点或好,或差,专家评委都将严格按照评分标准,给出一个合理的分数,并将走访过程中针对每一家网点存在的问题,提出整改建议。