平凡中有大舞台真情成就大作为——记保定移动市区营销中心装维班女工霞

    “没有感天动地的豪言壮语，只有躬身前行的不懈努力。”这是同事们对保定移动市区营销中心客户装维部装维主管***霞的评价。在客户装维这个平凡却繁琐的岗位上，***霞用自己无言的行动，忠实践行着“不忘初心，砥砺前行”的党员理念，成为保定移动公司共产党员先锋岗上优秀党员的楷模。

    甘于奉献，真情倾注平凡岗位

    在客户装维部，家庭客户维护是一项既繁杂又风险极高的工作，因为常有抢修故障、深夜出工等情况，从事这项工作的多为男性，但不畏困难的***霞心里一直揣着“巾帼梦”，勇敢承担了家庭客户维护工作。她把服务好千万家家庭宽带客户作为实现自我的一个新起点，提升能力的一个新挑战。做好客户回访、建立家宽维护群、前往各小区宣传家宽服务支撑热线……***霞一直以良好的工作状态和旺盛的工作热情默默奋战在基层一线。

专注服务，助推行业创新

    因为责任，***霞选择了甘于平凡；也是因为责任，***霞不甘平庸。在当前落实“大服务”理念的背景下，***霞秉承“客户服务无小事，小事情关系到大责任”的工作原则，在家庭宽带服务、家庭宽带故障维修中积极落实好“一诉五问”，深入了解客户需求，解决客户困难，市区家庭宽带客户满意度连续三年在全区名列前茅。

    为了有效提升装维人员服务水平，提高工作标准，***霞通过灵活修订考核方案，按期组织代维人员大比武，使目标考核工作日臻科学合理，各项规范政策可落地有效执行。

    平凡的岗位同样可以有大作为，小小的身躯蕴含着大能量。***霞在基层岗位用实际行动谱写了一首普通员工的赞歌。她说：“心有多大，舞台就有多大。”

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