谨防网订低价包月鲜花骗局

　　59元 12束鲜花，每周定时投递一束，连续配送三个月，周周保持愉悦心情……市民郭女士看到微信公众号里优美的文案、低廉的价格，从网上四季鲜花公众号订了一个季度的鲜花，可是只配送了两次，就再也没收到过鲜花。

　　据郭女士介绍，她经常去鲜花店面购买，每束花怎么也要四五十元，而且还很费时间。4月份她看见四叶鲜花公众号开展助力优惠的活动就动了心，“不仅便宜，而且还送花***，每周一束，多方便啊。”于是郭女士就花59元订了一个季度的鲜花，每周一配送。可是刚送了两期就停了。 “当时联系客服，客服回答说是因为‘五一’公司放假停送 一次，配送会向后顺延一次。可是过完节后的一个星期还是没送，这次客服又以物流问题为由推脱。第三周干脆不通知、而且客服也联系不上了，申请退款也没结果。”这时郭女士才感觉上当了，去网上黑猫消费者服务平台投诉才发现，她这种情况还不少，都是预订一段时间的鲜花配送，就收到一两次。 “好多是定的一年的，花了五六百块钱。”郭女士说，现在四叶鲜花公众号因为被投诉诈骗封号了，联系不上人，损失也就没办法找回来。

　　据黑猫投诉统计，截止至5月20日，关于门客生活鲜花及其旗下的四叶鲜花、与花生活、风和日丽的花、窝的鲜花、四季格格等，以及FLOWERPLUS花加、花点时间的店的投诉就达 430 余单。这类鲜花电商平台，大多通过公众号和小程序运营，用户通过拼团、砍价等手段就能用实惠的价格享受包月、包年以及送货***的服务，但收费之后未按照约定时间送花导致违约，退款也不及时。而且不少花友也认为推广的鲜花过于便宜且质量不佳，诸 如“总是打价格战，优惠的太匪夷所思了”“收到的花配色不好看，很多都蔫了”等等。

　　消费者在鲜花平台下单订购鲜花，与平台之间形成买卖合同关系，消费者支付费用，鲜花平台就应当按照订单的约定履行合同。鲜花平台拖延、不守时送花，已经涉嫌违约，消费者有权要求平台继续履行送花义务、赔偿损失或者解除合同。对于微信、小程序等购买平台因为被封禁、无法查询订单号等问题，消费者可以搜集相关证据，比如商家发送的微信通知消息、购物短信、交易记录以及通过客服平台、电话等方式的聊天记录、通话录音，形成证据链，证明订购鲜花的合同关系。一方面可直接与商家协商解决，另一方面也可以向 12315 或者市场监管等部门投诉求助，必要时可通过诉讼维权。

　　从事鲜花经营多年的李女士表示，现在鲜花市场潜力很大，但是消费者一味地追求低价，收到的花的品质就不会太好，还极易上当。花材原料、仓储、物流都是需要成本的，一些明显低于市场价格的商业行为消费者一定要警惕， “天上不会掉馅饼！如果天上掉馅饼了，后面一定跟着陷阱！”

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