卢龙县搭建服务平台转变服务理念拓展服务领域打造便民举措升级版

    在第二批党的群众路线教育实践活动中，卢龙县紧紧围绕“让群众好办事、为群众办好事”，把为民办实事作为着力点，把回应群众关切、解决群众困难作为教育实践活动的出发点和落脚点，推进便民举措优化服务。目前，全县各单位已初步制定便民措施301条，取得了较好的成效。

    搭建服务平台，打通服务群众“最后一公里”。县发改局建立“绿色通道”服务，对权限内的非政府投资类项目，由窗口负责人直接办理，主管局长定期到窗口集中审阅；县政务服务中心进一步整合优化审批时限流程，减少审批环节4个，设置领办代办窗口，指派2名工作人员负责领办代办、一次性综合告知等工作。县地税局利用12366短信平台分类开展纳税提醒和政策宣传，设置并公开12366纳税服务邮箱，开展“订制服务”，为提出需求的纳税人及时发送有关政策信息和涉税应用软件；县工信局开展“攻坚克难保增长”帮扶重点企业活动，对全县重点企业实行贴身服务和针对性帮扶，及时帮助企业协调解决方方面面的困难和问题。木井镇把民政、项目、新农保、综治信访、合作医疗、农林水、政策咨询等事项纳入涉农服务中心集中办理；卢龙镇科学建立五个群众工作站，配备固定的人员和服务设施，为办事群众提供咨询服务；陈官屯乡整合综治办、调解室功能，有效解决群众关注的热点、难点问题，真正做到“小事不出村、大事不出乡”；县环保局延伸便民服务平台，设立乡镇环保站，群众可到乡镇获取项目审批常用表格和审批所需的各类材料。

    转变服务理念，提升便民服务效率。县公安局缩短群众办证时间，居民身份证办理缩短到18—20天，居民临时身份证一天制作完成，为申办护照的群众提供假期电话咨询及预约办证服务；县民政局对优抚对象和农村低保对象、农村五保对象实行医疗救助“一站式”结算服务；县国税局简化领用手续，放宽普通***代开限额，扩大网络***推广范围，解决“购票难”问题；县档案局为特殊人群开设绿色通道，优先为70岁以上老年人、残疾人服务，并接受群众电话咨询，及时把查阅的结果告知查阅人；县国土局大幅压缩办结时限，由法定的20个工作日缩减到2-7个工作日。

    拓展服务领域，提高便民服务质量。县畜牧局设立畜牧24小时服务电话7012787，群众可以随时获得免费技术指导和服务；县城乡建设局在政府网站上设置“住房保障专栏”，对保障性住房政策法规、建设信息、受理分配信息、申请表格等方面内容进行公开；石门镇实行代办制、电话预约制，群众办理事项可进行电话预约，对于确实无法亲自办理业务的群众，由村干部进行代办，对行动有特殊困难又不能代办的群众，相关所站提供主动***服务；供电公司及时通过卢龙电视台发布停电信息，电视台每晚在卢龙新闻之后予以公布，通过短息平台对停电范围内的企业、村队负责人短信告知；县城乡建设局延长环卫保洁时间，从早4点至晚10点，并逐步扩大清扫保洁范围；县广播电视台发挥广播电视宣传服务职能，制作播出《农业与科技》、《希望田野》等广播电视科技咨询服务节目，开办《民生热线》节目，反映群众心声，帮助群众排忧解难；县粮食局大力推进“放心粮油”工程，加快构建粮食流通市场体系，在县城建设2家放心粮油连锁店；教育局建立了学生助学金档案管理制度，为学前阶段生活困难的幼儿、义务教育阶段贫困寄宿生、高中困难学生提供帮扶资助。