邯郸市公安局丛台区分局为民服务零距离擦亮窗口促和谐

今年以来，我局户政科以“真诚、爱心、细心待群众，依法、规范、严谨求满意”为目标，突出抓好与“争先创优”活动的有机结合，开展了入户走访创满意活动，最大限度地为辖区群众排忧解难，不断提高社会公信力，进一步深化了和谐警民关系建设。

一、规范服务用语，让群众感受诚信和尊重。对户籍警的文明服务用语及礼仪提出规范要求，如“您好！”“请问您需要办理户籍业务吗？”“对不起”“不客气”“谢谢”“请您稍等一下”“谢谢您的合作”“您的户口很快就会办好的，留下您的联系方式，办好了我给您回电话” “您走好”“请多提宝贵意见”“感谢您对我们工作的理解和支持”。要求户籍警时时处处注意言行，在与群众接触的过程中，学会“点头、微笑、倾听、回应”的沟通技巧，注意“三多一少”，即多倾听（多听群众说几句），多张嘴（多向群众交代几句），多克制（多注意自我情绪控制），少跑路（多为群众着想，简化办事程序，提高办事效率，让群众少跑冤枉路），提供“视群众为亲人，将群众的事放在心上，将他心比我心”的真情服务，以实际行动让群众真实地感受到了公安民警的诚信和尊重，爱心和耐心。

二、展示精神面貌，用微笑传递亲情和温馨。着力保持户籍室整洁、舒适，对户籍民警和协勤人员从仪表、仪态予以从严要求，注重加强民警的精神面貌，做到上班时间精神饱满、着装整洁、佩证上岗、微笑服务。着重从户籍服务的点点滴滴做起，强调换位思维，不居高临下、不高傲冷漠、不发号施令、不颐指气使，做到真心服务，用情服务，以微笑的表情传递温馨。在接待群众、办证服务时倾注真情，微笑服务，对前来办证的群众做到 “五个一”，即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一腔热情接待、一心认真办证、一声再见相送”，树立公安机关文明窗口形象。

三、实行贴心服务，真诚实意为民排忧解难。通过深入开展入户走访创满意活动，组织民警“身”入基层，“心”系群众，在走访中为群众宣传户籍新政策、送身份证，捎办户口。特别是为辖区内一些腿脚不方便的老人提供专门服务、为其解决一些户籍难题，努力打造“情为民所系、利为民所谋”的公安形象。近日，联纺东派出所户籍民警房艳芳了解到辖区一位70岁的老人车淑珍和其患有严重精神分裂症38岁的儿子没办二代身份证的情况后，主动与其取得联系，出资聘请照相馆工作人员，驾驶自己车主动***为其母子办理二代身份证。用实际行动诠释了“人民公安为人民”的宗旨。