昌黎县税务局持续改进营商环境全面提升纳税人获得感

　　  今年以来，昌黎县税务局积极落实“三深化，三提升”活动，以提升纳税人满意度为核心，积极引导纳税人“全程网上办”“自助设备办”，科学分析纳税人服务需求，提倡高效精准的纳税服务，积极打造“微宣传”服务品牌和社会各界协作网络，让纳税人更有获得感，从而推动营商环境持续改进。

　　一、打造自助办税新体系

　　昌黎县税务局积极打造以网上办税为主，以自助办税为辅，以实体办税为补的引导式自助式办税服务新体系，让纳税人“少跑马路，多走网路”。一是“云办税厅”运行顺畅。积极发挥云办税厅“线下体验店”的作用，引导纳税人主动熟悉电子税务局网上业务办理模块，对办税流程进行“面对面”教学辅导。对于纳税人提出的较复杂问题，云办税厅人员主动引导其注册“众包互助”平台，可在线上对纳税人提出的疑问进行有针对性地服务和解答。二是领票开票自助设备全覆盖。根据当地纳税人分布特点，昌黎县局已在部分税务分局设置了自助领票和自助开票的设备，极大方便了广大纳税人尤其是偏远地区的纳税人。下一步，将实现所有税务分局设置自助设备，保证全县纳税人能够达到“不用***把票开”。三是“五步走”完成办税新体验。办税服务厅秉承“迎、析、指、讲、导”方式，分步分流纳税人，从咨询台将纳税人问题基本分类，解决大部分问题，其余问题引导至前台办理，带给纳税人办税新体验。

　　二、建立宣传服务新格局

　　积极打造以纳税人学堂为载体，以“微宣传”为品牌，以社会协作为网络的全覆盖立体化宣传服务新格局，让纳税服务更高效更精准。一是保质保量培训到位。将纳税人学堂作为规范纳税服务行为、提升服务质量的重头戏，为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读，构建征纳双方新平台。下一步将继续根据纳税人需求分行业、分税种开展专题培训，做到培训机制长效化、培训内容个体化、培训形式多样化，切实提高纳税人遵从度。二是自上而下紧密宣传。紧扣减税降费主题，认真制定方案、细化宣传内容、丰富宣传形式、明确责任部门，做到宣传主题明、宣传范围广、宣传形式新、宣传内容实。下一步将在大厅开设税收宣传点，让纳税人“坐下来”听宣传，利用青年文明号、志愿队、碣石先锋等小团队走上街头、深入企业、下到社区，深入商场讲政策、发资料、答疑问、解难题。三是注重协作提升影响。加强与政府的沟通，先后邀请工商联、行业协会、银行等开展座谈会，深入讲解减税降费相关政策，面对面进行辅导，听取社会各界意见，有效提高宣传效果。下一步将加大与各方媒体和电视台之间的协作，及时更新新闻稿件，借助新媒体提升税收宣传影响力。

　　三、采取便民服务新举措

　　积极打造以减税降费为核心，以税企银合作为创新，以***不动产办税难题为突破，给纳税人带来更直接更实在的获得感。一是便民春风助力减税降费。及时发放减税降费政策明白卡和提醒卡，打通政策辅导“最后一公里”。利用税收宣传月进一步开展好“便民春风行动”，搞好针对广大纳税人的宣传辅导，突出相关重点举措，切实打通减税降费落实的“最后一公里”，把***、***减税降费的大礼包真正送到纳税人和缴费人手中，下一步将继续加大减税降费的宣传力度，保证辖区内纳税人减税降费政策入脑入心。二是税银联手优惠普及。为保证税银合作顺利开展，昌黎县局召开税银互动座谈会，邀请工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄银行、河北银行、沧州银行、秦皇岛银行等11家驻昌银行共商税银协作新模式，共同为守信企业提供更加便捷的融资服务，营造良好营商环境，助力民营经济发展。三是突破创新更进一步。谋划与房产等部门合作，整合互通数据资源，突破信息壁垒，开发使用新平台，增进数据交互和数据共享，疏通纳税人堵点痛点，进一步提升服务效率。

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