县国税局让便民春风吹开纳税人心扉

     便民春风行动开展以来，隆尧县国税局在了解纳税人所需所想、解决纳税人所盼所急的基础上，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为纳税服务目标，切实优化纳税服务手段，让纳税人在“脸也好看，证也好办”的氛围中，享受到便民春风的最大实惠。

    减负 ， 摸得着的实惠

    减负，再减负！纳税人好了，税务人员才能真的好。减负，最能让纳税人得到实惠的一件事，对纳税人来说，干净整洁的办税环境、高档舒适的“桌椅板凳”、亲切和蔼的服务态度，都是让他们倍感欣慰的服务措施，但这些都没有切实为他们减负来的更有意义。隆尧县国税局积极开展问需服务及个性化服务活动，有针对性地向纳税人提供“套餐服务”，完善办理税务登记、一般税纳人认定、定额核定、减免税备案等所需资料和流程管理，自发制作了一次告知表格，让纳税人对所办业务、所需流程资料一目了然，使纳税人办税既及时又清楚明白。同时，进一步做好纳税人登记前的入门培训和辅导，让纳税人一次***就能得到满意服务，避免多次跑、来回找，上好“税法第一课”，从而为纳税人提供最系统、最全面、最直接、最到位的服务，办实事，做好事，解难事，真正让纳税人觉得好办事、能办事。在此基础上，该局还逐步建立起纳税服务回访制度，最大限度便利纳税人，最大限度规范纳税人，从根本上减轻纳税人负担，从而提高办税服务效率，初步形成了“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局。

    提速 ， 看得见的成效

    提速，再提速！才能解决当前纳税服务最迫切的需求。提速，最能体现提升征纳双方办事效率的一件事。对于纳税人来说，时间就是金钱，该局在政策范围内，想方设法为纳税人缩短办税时间，通过集中审批等手段，由原来需要20天办理完成的部分业务缩短到最多8天就可以办理完毕。并且根据纳税人的特点，在办税服务厅积极为“营改增”纳税人、纳税信用等级为A级的纳税人和市级以上重点税源企业开通绿色通道，这类纳税人提供的资料办税服务厅不再审核，由负责管理的税收管理员在一定时期内统一审验，极大地缩短了涉税时间。

    沟通 ， 实现双赢的桥梁

    沟通，再沟通！是维护税企和谐的桥梁，是征纳两方实现双赢的桥梁。沟通，是最能拉近税务人员与纳税人距离的一件事。隆尧县国税局通过纳税服务专用邮箱、E税情缘QQ群等方式，积极与纳税人进行无极限“零距离”沟通，征求纳税人意见，推行“零障碍”服务，同时，建立畅通的维权渠道，电话维权、网上维权、***维权、举报意见箱维权、窗口维权、12366纳税服务热线维权等多种维权渠道的建立和健全，完善了纳税服务投诉管理机制，满足了纳税人维权需求，确立了“服务无盲区，申诉多渠道，事事有回音”的维权格局。该局还专门印制税企联系卡片，在办税服务厅公开各相关业务部门联系电话和监督投诉电话，让纳税人有话敢讲，有事敢说，能够说出心里话，让纳税人少走或不走弯路，这些细致而周到的服务，使隆尧县国税局不但赢得了纳税人的理解和信任，更得到了社会各界的普遍认同。该局还开展了“纳税人，我们要聆听您的声音！”活动，税务人员深入企业、门市等，针对机关作风与效能建设、涉税行政审批流程和制度规范建设、依法行政和依规办事、政务公开和事务公开、工作效率和服务质量及队伍综合素质等情况，零距离征求纳税人意见和建议，向纳税人求贤问计。

    便民服务，贵在落实，贵在坚持，隆尧县国税局通过实现办税环境标准化、办税流程便民化、服务方式多元化、纳税服务人性化等方式，让纳税人充分体验到“脸也好看，证也好办”，让便民春风吹开纳税人心扉，温暖千万纳税人。