邢台县皇寺镇便民服务中心取得明显成效

    皇寺镇便民服务中心自4月中旬建成投入使用以来，在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到镇域广大群众一致好评。
    一、运转情况：（1）健全工作机制，落实工作责任。服务中心设财政惠农、社会保障、人口计生、民政救助、国土住建、基层党建、法律服务、公章管理共八个服务窗口，可服务项目40项，中心内可以办结27项。为方便群众办事，凸显“便民、为民”主题，使便民服务中心真正起到便民作用，我们从加强中心管理，完善中心工作制度和管理制度入手，切实推行“五公开”（即公开服务内容、公开办事程序、公开政策依据、公开服务电话、公开工作人员）；“十制度”（即领导坐班制、值班责任制、接待登记制、首问责任制、限期办结制、全程代办制、延时预约服务制、职位代理制、AB轮岗制、服务投诉制）；“二考核”（即季度优质服务岗评比、年度岗位绩效考核）。通过建立制度和严格考核为便民服务中心的正常运转提供了保障。（2）简化服务流程，提高工作效率。按照“一个中心对外，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结”的要求，我们在有效整合民政、计生、财政、社保、住建等6个部门相关服务项目的同时，为了方便群众办事，我们在服务中心制作了办事指南和流程图，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。自中心建成投入使用一个月以来，已累计服务群众2000余人次，办结各类事项722件。（3）创新工作思路，突出工作重点。在推进便民服务的过程中，我们坚持把保障服务、提升质量、群众满意作为工作的重点来抓。为更好的方便群众办事，皇寺镇党委、政府及所属部门在用印章28枚，村级支部、村委会公章86枚均已纳入大厅管理。同时，为严肃印章纪律，加强印章管理，印章统一放置在服务大厅保密室，明确2名专职人员管理，制定印章审批卡制度，建立印章用印台账，实行纸质、电子双重存档。服务大厅配备17名专职服务人员实行A、B轮岗，确保服务中心每个岗位不因部门业务繁忙和特殊情况使服务中心出现空岗，切实保障窗口服务工作的连续性。同时，我们积极探索将便民服务和政务公开有机结合，实现互相补充、互相监督、互相促进。（4）强化服务意识，提高服务效能。为了切实提高服务质量，服务中心提出了“四心三声一承诺”的服务守则。“四心”即接待群众要热心、服务群众要诚心、为民办事要细心、解答疑惑要耐心；要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要认真对待，树立良好的干部形象，从而密切干群关系。在服务大厅前台每一个窗口，都放置有连心卡和意见登记簿，并设有意见征询室，及时了解群众动态，真正做到问需于民，问计于民，不断提升大厅便民、为民效能。截至目前，镇服务中心已发放连心卡2126张，征集意见467条。
     二、取得实效：立足为民务实，运行效果初显。通过一段时间的运行，我镇便民服务中心的建立受到了群众的广泛赞誉，达到了预期效果。（1）程序规范，群众办事由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。建立便民服务中心以后，中心对各项办事程序予以公开透明，群众办事时限较以往有较大缩短，加上良好的办事环境、简捷的程序，实现了真正意义上的“政府提速”，群众对政府的满意度得到了进一步提升。（2）机制健全，达到了便民的目的。中心的建立运行，中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变，改变了以往群众办事找不到人，找到人办不成事的局面。（3）作风转变，实现了机关效能的提高。便民服务中心作为效能建设的有效载体，突出了综合服务职能，整合了行政资源，最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。  （来源：邢台县）