12315办公室向公众开放
12315办公室承载着全省消费者投诉、咨询的全部工作。平时这里的工作人员是如何接听投诉电话、又是如何处理消费者投诉的呢?为了让社会各界进一步了解和感受消费者权益保护工作、体验12315的工作,12315办公室近日邀请了人大代表、政协委员、中华小记者等近百名消费者走进12315办公室,切身体验消费维权工作。
记者跟随消费体验者走进了这个神秘又特殊的工商管理部门。走进12315办公室,让记者和众多体验者最为震惊的是这里设置的大屏幕,通过大屏幕的演示,工作人员向记者及消费者详细介绍了消费者拨打12315投诉电话时的工作流程和处理消费者投诉的维权功能,随后对于部分消费者现场提出的维权问题,12315工作人员还现场进行了处理和详细的解答,并就消费者较为关注的《消费者权益保护法》内容进行讲解。
在参观完12315办公室并听完介绍后,中华小记者谢家勇告诉记者,以前他只知道如何进行维权投诉,却不知道《消费者权益保护法》中的这么多知识,回到学校后,他会把这些知识都传递给身边的小伙伴,让更多的人在遇到消费问题后懂得如何进行维权。(一丁)