记者315现场帮您维权
昨日,又到一年315,而每年的315,已经成为一年中消费者权益最能集中体现的日子。消费纠纷、消费陷阱,仍是困扰消费者最大的原因。近段时间,也不断有市民向晚报投诉发生在身边的一些消费小纠纷。在昨日中心广场举行的大规模315现场咨询服务活动中,晚报记者将整理出的几件具有代表性的消费小纠纷带到现场,请省市工商部门及消费者协会的专家们,现场为市民进行切实的维权活动。
楼下饭馆楼上住户电费咋分
楼下是饭馆,楼上是住户,电费怎么收?分摊一块总电表上的费用到底公不公平?这个问题一直困扰着家住黄河路的市民张大爷。
张大爷反映,他所居住的楼房整个单元的电费在一块总电表上,楼下饭馆与整个单元普通居民的家庭用电按照一个标准收取费用,这让他很不理解,家庭用电为什么能和商业用电混在一起呢?
【西宁晚报维权帮帮帮】工商部门负责人解释,该问题所引起的纠纷,主要是由于商业用电与家庭用电没有分开收费。需要小区住户到市供电公司进行联名申请,将商业用电与家庭用电分开。记者从95598供电热线了解到,一个总表只有一个用户编码,电费也只是通过这个用户编码进行收取。如果要申请商业用电的话,还需要商业用户另行申请一个用户编码。
之前,店内每个月的电费都在四五百元。如果真的只是将电费分摊到楼上住户的话,怎么可能会有这么高的费用?张大爷所住单元楼楼下饭馆的负责人说道。随后,记者咨询了尕寺巷社区的工作人员施女士,施女士表示,社区已向张大爷所住单元楼的住户提出建议,安装分电表,每月按分电表产生费用进行收取,剩余总电表上产生的费用均由楼下饭馆承担。但安装分电表会产生一定费用,由于该单元楼部分住户无法接受,该问题迟迟未得到解决。(樊娅楠)
杂牌小家电售后服务真叫难
电饭煲、食品料理机、加湿器这些小家电已成为不少消费者时髦的选择,销售火热的商家企业只销售商品,不负责售后,这让小家电产品售后无保障,也让消费者不断陷入虚假售后信息的困惑。
据了解,鲁先生的太太在西门购物展销会上购买了一个所谓的多功能方锅,因为是优惠促销,所以当时买时只有一张收据,没有相关保修单,只有商家手写的售后服务电话以及售后服务地址。回家后因为使用方面有地方不懂,鲁先生根据商家提供的售后服务电话,连续拨打三天,结果都是关机状态,而商家提供的售后服务店也找不到,这让鲁先生很是无奈。
另外,消费者赵女士也向记者反映,她们家里的豆浆机坏了,好不容易联系到该品牌售后服务点,结果被告知是一家家电维修店,并非该品牌豆浆机的售后服务点。他们告诉赵女士豆浆机可以维修,但要赵女士自费200多元换个零件。赵女士说:再买个新的也就500多元。权衡之下,自己决定重新购买一个豆浆机。
【晚报维权帮帮帮】就相关情况记者咨询了工商局负责人,他们表示,对于消费者来说,杂牌小家电价格低廉,看上去非常实惠,但往往出问题的就是这些杂牌小家电。像这些杂牌小家电由于市场占有率低,销售商往往在一个地区以包销的方式销售,比如包销100台,卖完就告一段落,紧接着就会出现售后联系不通畅,甚至像鲁先生这样遭遇售后无果的情况。工商局负责人建议消费者,即使是购买小家电产品,也要检查包装内的合格证,并要记得索要购物***,并将商品保修卡等相关票据保存好,以便日后维权。 (冶萍)
衣服干洗后我的帽子去哪了
近日,市民王女士拨打本报热线,反映她的羽绒服送去干洗店清洗过后帽子不见了,与干洗店多次交涉至今无果,无奈,王女士大呼:我的帽子去哪了?
年前,王女士将自己的羽绒服送去一家干洗店清洗,几天后当王女士取回羽绒服后发现衣服上的帽子没有被安上,王女士立刻前往干洗店找帽子,但干洗店老板告诉王女士,由于她的衣服和另一位顾客的衣服相似,误将王女士衣服的帽子安在了别人衣服上。无奈,王女士只好等待干洗店将帽子换回来。几天后,王女士再次去干洗店询问帽子去向,却被告知,安了自己帽子的衣服被主人取走了,这位顾客已经回四川老家过年了,等过完年才能回来。王女士只好再次等待。春节过后,王女士第三次来到干洗店准备寻回帽子,却发现这家干洗店已经转让了。王女士说:干洗店的电话至今无法接通,帽子不知道去哪了,赔偿更是没着落了。
【晚报维权帮帮帮】记者从市消费者协会了解到,像王女士这种情况只能通过工商部门查到干洗店的经营者,再进行协商处理。工作人员提醒消费者,在日常消费过程中,应该做好各方面检查工作,如发现有丢失、损坏现象,应及时与商户进行协商处理。(张国静)
大园山公墓17座坟墓现裂缝
17座坟墓有大小不一的裂缝,有的墓穴甚至有遗骨外露的情况。近日,市民王先生打来热线向记者反映了这一情况。3月13日,记者从大园山公墓负责人处了解到,大园山公墓西侧山坡上的水土流失,随时可能导致坟墓塌陷。
当日,记者来到大园山公墓,看到陆续有逝者亲人将坟墓迁走。附近居民王女士指着大园山公墓西侧区域一条深深的大沟说道,这条大沟以前是水沟,但由于山坡上长期堆积垃圾以及山上泥石滑落,致使水源被堵住,成年累月之后,水沟变成了淤泥沟。淤泥深度达到两米左右,而且冬天会出现冰冻,土质长期受潮,且坡陡沟深,所以一直存在水土流失问题。
随后记者找到了大园山公墓负责人,据该负责人介绍,这条淤泥沟是造成坟墓出现裂缝的最大原因。随着天气变暖,淤泥沟的冰冻逐渐开始消解,伴随着风沙及雨水天气的逐渐增多,再加上大园山公墓西侧区域本身存在水土流失的情况,所以很可能造成坟墓塌陷。针对这种情况,大园山公墓已在西侧区域筑了一面墙,主要是为了避免附近居民及路人随意倾倒垃圾,同时,待出现裂缝的坟墓迁移后,将种植一些植被,以此减轻大园山公墓西侧区域水土流失的状况。(冶萍)
老鼠咬断电线7间农房被烧毁
3月12日晚上10点左右,位于湟中县多巴镇奔巴口村一贫困户所住的简易民房,因电线被老鼠咬断而突发火灾,浓烟密布,火势猛烈,虽一家5口人及时逃生,但火灾带来的损失使得原本就很清贫的家庭雪上加霜。
火越烧越大,78岁的老母亲也吓坏了,跪在地上一直呼喊哭泣。讲起这场毁灭了自己家园的火灾,村民张玉仓表示无比心酸。据了解,3月12日晚上10点左右,张玉仓家里的房屋因电线被老鼠咬断而突发大火,由于房屋为木质结构,起火后火势迅速蔓延,7间农房全部被烧毁,家中所有粮油、家电、生活必需品化为灰烬。记者了解到,火势的猛烈把张玉仓吓傻了,出于本能,他一边赶紧叫唤家人:着火了!快跑啊!一边呼喊街坊四邻,好心邻居都闻讯跑来帮忙灭火,但是火势越来越大,村民根本无从下手。情急之下,隔壁村民用自家挖土机将土墙推倒,才及时控制住火情。
3月14日上午,市环保局相关领导和湟中县多巴镇相关工作人员得知此事后,将米面、食用油、鸡蛋、慰问金等送给张玉仓一家救急,并鼓励他们坚强生活,尽快走出困境。(冶萍)