我省12305热线维权成效显著申诉满意率达941

　　近日，记者从省邮政管理局获悉，为坚决维护消费者合法权益，营造良好的快递业消费环境，省邮政管理局认真做好每一件申诉的转办、催办、督办、结案和回访工作。2013年12305申诉中心，处理快件申诉满意率达94.1%。

　　据介绍，省邮政管理局每月都会对消费者申诉的主要问题进行分类、分析，通报各快递公司的申诉数量及处理情况。

　　此外，该局还委托专业机构开展"2013年快递服务公众满意度调查"工作，通过调查了解各企业在收寄、投递、客服、理赔等方面的公众满意度情况，督促企业改进管理与服务。(芈峤)