火车站购票排长龙

　　●农民工和学生购票可优先●春运期间退票要收20%退票费

　　2014年铁路春运售票工作本月启动。虽然春运未至，但西宁火车西站售票厅内排起了长龙。记者看到，售票、候车等部门的工作人员各就各位，各项工作在紧张有序开展。同时，针对客流情况和春运特点，西宁火车西站制定了多项服务措施。

　　农民工购票门槛进一步降低

　　2014年春运，铁路部门采取的新措施概括为两句话：一是提前发售；二是降低门槛。

　　所谓提前发售，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票。这项工作于12月8日正式启动。铁路部门将把春运期间(2014年1月16日至2月24日)加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。所谓降低门槛，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够5人，就可以自行组团办理务工人员团体票。

　　办理的流程大致分三步：第一步，提交购票需求申请。2013年12月11日至16日，自组团要明确1名经办人，并在办理站专口提交购票需求申请。提交时要提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人还要签署《订购务工自组团体票协议》。第二步，组织配票。2013年12月17日至20日，铁路部门进行务工人员团体票配票。12306将向配票成功的自组团的经办人手机发送短信。第三步，支付取票。自组团的经办人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23时前凭乘车人二代身份证原件到任意窗口支付取票。如果需要调整乘车人，仍要到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。

　　12月10日至19日集中办理学生票

　　2014年春运继续优先办理学生票。其中2013年12月10日至19日，将集中办理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。

　　青藏铁路公司等10个铁路局，在有始发列车和硬座票额的车站设立专口，集中办理学生团体往返票。在集中办理时间结束后，自2013年12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售2014年2月24日前的学生票。

　　为了方便学生购票、取票，铁路部门将在自动售(取)票机上提供售(取)学生票服务。一是车站设置的自动售(取)票机均增加售(取)学生票功能；二是在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售(取)票机，方便学生购(取)票。

　　春运期间退票要收20%退票费

　　从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转给急需的旅客，使宝贵的运力资源得到最大限度的利用。青藏铁路公司有关负责人说。(倪晓颖)