煤海红妆

　　9月10日，发送原煤1列49车2940吨；

　　9月11日，发送原煤1列50车3000吨；

　　到9月15日，江仓货运营业站每天发送的原煤都保持在1列，这让青海宏远运贸有限责任公司的业务经理孙力乐得合不拢嘴，“小孟是我见过的最热情细心的铁路职工，业务知识又丰富，服务言行又贴心，有时候我们客户没有想到的或者遗忘的细节，她都记得提醒我们。虽然她总是一脸煤灰，但在我们眼中她就是最美的！”

　　哈木铁路运营后，孟丽萍就一直工作在这条海拔4000多米的铁路线上。由于业务能力强、工作经验丰富，3年半时间里，她先后被调任到木里、柴达尔、外力哈达几个货运站从事货运员工作。艰苦的环境和繁重的工作，使许多姐妹因为身体不适等原因相继离开，只有孟丽萍，这位同事眼中的“铁娘子”，总是顶着一头一脸的煤灰，在哈木线的黑色“煤海”里，闪现着“红妆”的阴柔与坚守。

　　今年7月，新成立的西宁货运中心在配齐配强班组长力量时，将身体素质好、业务素质好、服务口碑好的孟丽萍调整到江仓营业点，担任货运值班员工作。一上任，她便迅速将工作重点放在了营销和服务上，并向班组职工提出了“服务是最大的营销”理念，要求大家以服务促进营销、以营销体现服务，努力做到“一张笑脸相对、一杯热茶相给予、一句暖话相邀”，真正通过服务拉近与客户的距离、增进与客户的感情。

　　很快，孟丽萍的营销策略显出了成效。暑运开始后，由于受洪涝灾害和暴雨影响，一些本来承诺“随到随受理”的货物，只能按照提报计划的先后顺序排队装车，导致部分客户对铁路货运产生埋怨和抵触情绪。了解到这一情况后，孟丽萍迅速深入青海奥凯煤业、青海路兴物流集团、青海圣雄矿业等企业，主动与新老客户沟通，并主动详细为各企业业务人员讲解铁路“门到门”、“一口价”、“实货制”等新业务，以诚恳的态度求得客户的理解。与此同时，孟丽萍还向客户提出了“避开成都局，另开辟煤炭市场”的建议。青海宏远运贸有限责任公司采纳了她的建议，将原发成都局淮口等地的煤炭市场暂时转移到山西平顶。孟丽萍了解到，该公司的原煤月发送量在55000吨以上，如果配车顺利每月能够走18-20列。于是，她便每天为公司提交计划、填写资料，诚恳、贴心的服务赢得了客户的频频赞誉。今年以来，仅青海宏远运贸有限责任公司在江仓营业点发送原煤就达2903车165024吨。(贾明、赵明霞)